Este libro de estrategias describe los pasos para investigar y resolver problemas de Tiempo de Respuesta de Aplicaciones que afectan a usuarios remotos conectándose con el Cliente (usuarios SDP).
Resumen
El Tiempo de Respuesta de la Aplicación mide el Tiempo hasta el Primer Byte (TTFB) entre el usuario y la aplicación. El aumento del tiempo de respuesta puede ser causado por la latencia de la red, degradación del lado de la aplicación y problemas de conectividad del punto final. Este libro de estrategias ayuda a identificar la fuente de la degradación antes de contactar el Soporte de Cato.
Verificar Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación
Los siguientes métodos pueden ser utilizados por un administrador de la Cato Management Application (CMA) para verificar que una Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación ocurrió para usuarios remotos.
Usando el Desglose de Historia
- Desde el menú de navegación, haz clic en Inicio > Banco de Trabajo de Historias.
- En la barra de filtro, añade un conjunto de filtros a Nombre del Productor en Anomalía de Experiencia.
- Añadir el filtro Indicación Contiene Anomalía en el Tiempo de Respuesta de la Aplicación para usuarios SDP.
- Verifique que se haya generado una historia.
- Haz clic en la fila de la historia para abrir la página de desglose y revisar los detalles del incidente, incluyendo la cronología y el usuario afectado.
- Revisar la cronología del incidente y el número de usuarios afectados para determinar si el problema está aislado a un solo usuario o afecta múltiples usuarios.
Filtrar Eventos Relacionados
En la página Inicio > Eventos, aplicar los siguientes filtros:
- Sub-Tipo es Anomalía
- Mensaje del Evento contiene Detecta anomalías de Tiempo de Respuesta en aplicaciones para usuarios SDP
Verificar que los eventos de anomalía fueron generados durante el período informado.
Pasos de Resolución de Problemas
Revisar el Rendimiento de Aplicaciones
- Abre la página Inicio > Monitoreo de Experiencia.
- Filtra los datos para los usuarios y aplicaciones afectados.
- Revisar los métricos de Descomposición del Tiempo de respuesta de la Aplicación y Tasa de Error HTTP/S durante el período del incidente.
- Si múltiples usuarios experimentan un aumento en el tiempo de respuesta para la misma aplicación, verifica si el proveedor de aplicaciones ha reportado una degradación de servicio o una interrupción.
- Para aplicaciones hospedadas por uno mismo, verifica que no haya problemas con el servidor de aplicaciones o la red donde la aplicación está hospedada.
- Compara la tendencia del tiempo de respuesta con la cronología de la historia para determinar si la degradación es continua o intermitente.
Revisar Cuadro de Métricas Relacionadas con la Red
En la página Monitoreo de Experiencia revisa los datos de usuario para cualquier degradación durante el período del incidente, como:
- Uso elevado de CPU o memoria
- Calidad deficiente de señal Wi-Fi (si aplica)
- Aumento en pérdida de paquetes o latencia hacia el host puerta de enlace
- Aumento en pérdida de paquetes o latencia hacia el PoP de Cato
Revisa el widget de Detalles de Conexión y examina los resultados del traceroute para:
- Pérdida de paquetes
- Mayor latencia
- Cambios de ruta
- Otras anomalías de la red
Revisar si estas condiciones coinciden con el incidente.
Nota: Las métricas de traceroute están disponibles solo con Cliente Windows v6.10 o posterior y Cliente macOS v5.14 o posterior.
Revisar el Rendimiento del Endpoint
Si no se identifican problemas en los pasos anteriores, procede a Problemas de Rendimiento del Cliente SDP de Cato e investiga las posibles causas relacionadas con el endpoint.
Elevando casos al soporte de Cato
Si siguiendo este libro de estrategias no ha resuelto el problema, envía un ticket de soporte. Para ayudar al Soporte de Cato a investigar el problema eficientemente, incluye los resultados de los pasos de resolución de problemas que realizaste.