"Resumen"
Cuando un Socket se desconecta, el objetivo principal es restaurar el servicio lo más rápido posible. Los Sockets de Cato son basados en software, y la mayoría de los problemas de Socket son causados por el software, no por el hardware. Reinstalar (reimaging) el Socket vuelve a instalar su software y lo devuelve a un estado limpio, que generalmente es la forma más rápida de restaurar el servicio. Los artículos en esta sección explican cómo restablecer los Sockets: Reimaging Cato Sockets.
Nota
Puedes iniciar sesión en un Socket nuevo conectando un PC al puerto LAN2 del Socket (X1500), el puerto 8 (X1600) o la interfaz MGMT (X1700). Luego, abra un navegador de Internet y vaya a https://169.254.100.1/.
Si el reinicio del Socket no restaura el servicio, puede ser necesario reemplazar el Socket a través del Proceso de Autorización de Devolución de Mercancía (RMA) de Cato. Para obtener más información sobre el Proceso de RMA, consulte el Contrato Maestro de Servicios de Cato.
Solicitud de Soporte
Por favor, vaya a https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new para presentar una nueva solicitud de Soporte. Complete el formulario lo más completamente posible. Cuantos más detalles se proporcionen en la solicitud inicial, más rápidamente y con mayor precisión puede Cato responder al problema.
Para facilitar el llenado del formulario con la información correcta, vea estas guías sobre algunos de los campos del formulario:
Para Categoría, seleccione RMA.
Para Asunto, ingrese RMA - <Nombre_Cliente> - <Nombre_Sitio>
Para ID de Cuenta CMA, ingrese el ID de cuenta de su URL CMA. Por ejemplo, en demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345, el ID es 12345
Para Tipo HW, seleccione Socket o Misc. Accesorios (por ejemplo, cable de alimentación, antena)
Si Misc. Accesorios está seleccionado, continúe con los detalles del problema y la información del cliente & envío
Confirmación de resolución de problemas
Confirme cada paso usando los conmutadores Sí/No
¿Están encendidos el LED de encendido y el ventilador del Socket?
¿Está actualmente activa tu conexión a Internet (ISP)?
¿Reimaginaste el Socket?
¿Se apagó automáticamente el Socket (como se espera) después de reimaginarlo?
Después de reimaginar, ¿es accesible la WebUI a través de LAN2/MGMT?
¿El problema sigue persistiendo?
Dependiendo de tus selecciones, se te dirigirá a proporcionar detalles del problema para un RMA directo o para recibir asistencia de Soporte.
Detalles del problema
Para Descripción, explique en detalle qué está mal con el Socket, qué observa y cuándo comenzó.
Para Descripción del Impacto del Servicio, explique cómo el problema afecta al sitio y sus usuarios
Para Posible desencadenante, explique cualquier evento que pueda haber causado el problema (por ejemplo, corte de energía, actualización de firmware).
Información del Cliente & Envío
Para Nombre de Cuenta, ingrese el nombre de la entidad legal oficial registrada de su empresa.
Para Número de Serie del Socket(S/N), proporcione el número de serie o la Dirección MAC del socket. Ingrese solo un S/N del Socket por solicitud.
El número de serie o Dirección MAC (dependiendo de la plataforma del Socket) se puede encontrar en la Aplicación de Gestión de Cato accediendo a Red > Sitios > {site name} > Configuración del Sitio > Socket:
El número de serie también se encuentra adherido en la parte inferior del Socket:
Para Nombre del Sitio, ingrese el nombre del sitio exactamente como aparece en CMA bajo Red > Sitios.
Para Tipo de Cable de Alimentación, seleccione el cable de alimentación necesario para el reemplazo: US / EU / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
Para Contacto de Recepción, ingrese el nombre, teléfono y correo electrónico de la persona que recibirá el Socket de reemplazo.
Para Plataforma de Socket, seleccione la plataforma de hardware aplicable (por ejemplo, X1500)
Para Dirección de Envío, ingrese calle, ciudad, estado/región, país y Código Postal.
Para archivos adjuntos (opcional), proporcione cuando sea posible:
Una fotografía de las luces mostradas en el frente del socket después de reflashearlo
Una captura de pantalla de la Interfaz Web del Socket, si está disponible (ver ejemplo a continuación)
