"Visión general"
El agente Preguntar AI de Cato te ayuda a obtener respuestas y resolver problemas combinando datos de cuentas en tiempo real con artículos relevantes de la Base de Conocimientos de Cato. Puedes usar Preguntar AI para investigar un problema, revisar hallazgos clave e identificar los siguientes pasos sugeridos antes de abrir un ticket de Soporte.
Al abrir un ticket de Soporte desde la Base de Conocimientos, primero puedes trabajar con Preguntar AI para resolver el problema antes de completar los detalles del ticket.
Caso de Uso Ejemplar
George en la oficina de Ashburn informa que no puede conectarse a un sitio web comercial específico. Otro tráfico de Internet desde el sitio funciona como se esperaba.
El administrador abre Espacio de Trabajo AI y le indica a Preguntar AI que George no puede conectarse al sitio web. Preguntar AI revisa datos de cuentas relevantes y artículos de la Base de Conocimientos de Cato, luego identifica que el tráfico coincide con una regla de Cortafuegos de Internet que bloquea sitios web categorizados como Sin categorizar.
Preguntar AI sugiere agregar una excepción de regla para el sitio web específico para que los usuarios puedan acceder. El administrador actualiza la regla relevante de Cortafuegos de Internet en el CMA, guarda la política y verifica que el usuario pueda conectarse al sitio web.
Si el problema persiste, el administrador puede continuar y abrir un ticket de Soporte.
Resolviendo Problemas con Preguntar AI
Usa Preguntar AI como el primer paso cuando necesites ayuda para resolver un problema. Preguntar AI puede analizar el problema, presentar los hallazgos clave y sugerir los siguientes pasos basados en tus datos de cuentas y documentación de Cato.
Al hacer clic en Enviar una Solicitud en la Base de Conocimientos, la Aplicación de Gestión de Cato se abre en una nueva pestaña del navegador y muestra la página de Espacio de Trabajo AI para tu cuenta. Puedes usar Preguntar AI para investigar el problema, revisar las acciones sugeridas y decidir si aún necesitas abrir un ticket de Soporte.
Si el problema persiste, abre un ticket de Soporte. El formulario de ticket se abre en una nueva pestaña del navegador con los detalles del chat de Preguntar AI agregados a los campos relevantes. Para más información, consulta Envío de un Ticket de Soporte.
Para resolver un problema con Preguntar AI:
Desde el menú de navegación, selecciona Inicio > Espacio de Trabajo AI.
También puedes hacer clic en Preguntar AI en la esquina superior derecha del CMA para abrir el panel.Iniciar un nuevo chat.
Describe el problema que estás experimentando. Incluye detalles relevantes como el sitio afectado, usuario, aplicación o período de tiempo.
Revisa los hallazgos y acciones sugeridas de Preguntar AI.
Sigue los siguientes pasos sugeridos.
Si el problema no se resuelve, haz clic en Contactar con el soporte técnico para abrir un ticket de Soporte.
Revisa los campos de ticket precargados y edita según sea necesario.
Enviar el ticket
Recursos de Ayuda Adicional
Puedes usar estos recursos para obtener más ayuda:
Modo Demo - Abre un entorno de demostración guiado para aprender y probar
Base de Conocimientos - Abre la Base de Conocimientos de Cato
Academia - Abre los recursos de formación de la Academia de Cato
Comunidad - Abre la Comunidad de Cato
Contactar con el soporte técnico - Inicia un flujo de ayuda con Preguntar AI
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