La página de Entradas permite revisar todas las entradas de soporte para su cuenta. Los tickets que no se han actualizado en 30 días se eliminan automáticamente de esta página.
Resumen de Entradas de Soporte
Cada admin de la aplicación de gestión de Cato puede abrir y gestionar tickets de Cato en el portal de Zendesk. La página de Tickets muestra tickets para todos los admins en su cuenta e incluye estos servicios de Cato:
Soporte - Entradas para el servicio y operación de Cato
ILMM - Entradas para el servicio de Monitorización Inteligente del Último Tramo (ILMM) de Cato
MDR - Entradas para el servicio de Detección y Respuesta Gestionada de Amenazas (MDR) de Cato
Revisión de Entradas de Soporte
Para mostrar la página de Entradas:
Desde el menú de navegación, seleccione Cuenta > Entradas:
Estas son las explicaciones de los campos en la página de Entradas de Soporte:
Buscar - Búsqueda de palabra completa que filtra los tickets según el ID del ticket y el Asunto y contenido del ticket
Por ejemplo, ingrese socket para mostrar solo las entradas relacionadas con Sockets de Cato
Ticket - ID para el ticket
Nota: Solo el administrador que abrió el ticket puede hacer clic en el enlace para ver sus detalles en una nueva pestaña del navegador. Para solicitar un cambio en los permisos de visibilidad del administrador, contacte con Soporte de Cato.
Servicio - Servicio de Cato para el ticket: Soporte, ILMM, o MDR
Usuario - Nombre de usuario de Zendesk del administrador que abrió el ticket
Asunto - Asunto del ticket cuando fue creado
Prioridad - Prioridad asignada al ticket
Estado - Estado del ticket
Última Actualización - Marca de tiempo de la última vez que el ticket fue actualizado por el administrador o por Cato