Este manual describe los pasos para resolver alertas de Sitio Parcialmente Desconectado que se activan cuando su ubicación aún está activa, pero uno de los enlaces WAN actualmente está desconectado.
"Visión general"
Este manual está diseñado para guiarlo a través de una historia en la que su ubicación aún está en línea con la Nube de Cato, pero uno de los enlaces WAN está desconectado u offline.
Se aplica a cualquiera de estos escenarios
Un enlace WAN del Socket está desconectado
Un enlace WAN IPsec está desconectado
Un Enlace de Socket está Desconectado
La siguiente sección debe usarse para resolver un escenario donde un enlace de Socket está desconectado. Hay dos escenarios donde un enlace se considera desconectado:
El puerto está activo, pero el túnel está desconectado
El puerto está desconectado
Para una configuración IPsec, consulte abajo.
Paso 1 - Verificación de que el Enlace del Socket está Desconectado
Hay múltiples formas de descubrir que ha ocurrido un problema de Enlace Desconectado:
Una historia en el Banco de Trabajo de Historias.
Use el filtro preestablecido de Operaciones de Red y ajuste el período de tiempo si es necesario. La historia brinda información sobre la investigación, como si el puerto está desconectado o activo, acceso a la Interfaz Web del Socket, y más.
Eventos de conectividad, con el sub-tipo Desconectado o Desconectado Pasivo
Un puerto muestra como desconectado
Paso 2 - Solucionar el Estado de Enlace de Socket Desconectado
Por favor, siga nuestro manual para Resolución de Problemas de Conectividad de Túneles de Sitios de Socket.
Un Enlace IPsec está Desconectado
La siguiente sección debe usarse para resolver un escenario donde un enlace IPsec está desconectado.
Paso 1 - Verificación de que el Enlace IPsec está Desconectado
Hay múltiples formas de comenzar su investigación cuando sospecha que un enlace IPsec está desconectado.
Una historia en el Banco de Trabajo de Historias.
Use el filtro preestablecido de Operaciones de Red y ajuste el período de tiempo si es necesario.
Eventos de conectividad, con el sub-tipo Desconectado o Desconectado Pasivo.
Un sitio muestra como desconectado.
Botón de Estado de Conectividad en Red > Sitios > IPsec
Paso 2 - Solucionar el Estado de Enlace IPsec Desconectado
Siga nuestro manual para Solucionar la Conectividad de Sitios IPsec.
Levantando un Ticket con Soporte
Si después de seguir este playbook no puedes rectificar el problema, puedes querer crear un ticket con el Soporte de Cato. Al hacer esto, para la resolución más rápida, es importante que incluyas toda la información recopilada al seguir los pasos anteriores.
Por favor vea Enviar un Ticket de Soporte