Este playbook describe pasos para resolver problemas cuando su sitio está completamente desconectado.
"Visión general"
Cato monitorea constantemente el estado de un sitio. En algunos escenarios, un sitio puede quedar desconectado cuando todos los enlaces WAN están caídos.
Paso 1 - Verificar que el Sitio esté Desconectado
Las siguientes son diferentes formas de descubrir que ha ocurrido un problema de Sitio Desconectado:
Vaya a la página del Banco de Trabajo de Historias y use el ajuste preestablecido de Operaciones de Red para encontrar las historias de Sitio caído. Mostrará historias que actualmente están No Cerradas.
La historia le presenta los diferentes eventos que ocurrieron en una cronología del incidente, así como la vista general actual del sitio, detalles de la historia y más.
Eventos de conectividad, con el subtipo Desconectado para ambos Sockets primario y secundario.
Paso 2 - Solucionar el Estado de Desconexión del Sitio
El siguiente artículo discute diferentes pasos de solución de problemas y herramientas de Cato para solucionar problemas de Desconexión del Sitio:
Solución de Problemas de Conectividad del Sitio
Levantando un Ticket con Soporte
Si después de seguir este playbook no puedes rectificar el problema, puedes querer crear un ticket con el Soporte de Cato. Al hacer esto, para la resolución más rápida, es importante que incluyas toda la información recopilada al seguir los pasos anteriores.
Por favor vea Enviar un Ticket de Soporte