Lorsque une Prise est hors ligne, la principale préoccupation est de restaurer le service aussi rapidement que possible. Les Prises Cato sont basées sur des logiciels, et la plupart des problèmes rencontrés avec les Prises sont des problèmes logiciels. Corriger le problème logiciel est le moyen le plus rapide pour restaurer le service. Ainsi, le premier pas de Cato pour résoudre le problème et restaurer le service est de réinstaller le logiciel et de réinitialiser la Prise. Les articles de cette section expliquent comment réinitialiser les Prises : Réimage des Prises Cato.
Note : Vous pouvez connecter une nouvelle Prise en branchant un PC à l'interface LAN2 de la Prise sur une Prise X1500 ou sur l'interface MGMT d'une X1700. Ouvrez ensuite un navigateur Internet et allez à https://169.254.100.1/.
Si le clignotement de la Prise ne restaure pas le service, il peut être nécessaire de remplacer la Prise via le processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de Cato. Pour des informations sur le processus de RMA, veuillez consulter le Accord de service maître de Cato.
Veuillez consulter https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new pour soumettre une nouvelle demande d'assistance.
Demande d'assistance
Lors de la soumission de la demande, veuillez sélectionner le type de demande Prise Cato.
En général, veuillez remplir le formulaire de Prise Cato aussi complètement que possible. Plus les détails fournis dans la demande initiale sont complets, plus rapidement et plus précisément Cato pourra répondre au problème.
Pour faciliter le remplissage du formulaire avec les informations correctes, consultez ces directives concernant certains champs du formulaire de Prise Cato :
Pour la Catégorie, sélectionnez Installation, Déploiement, et Matériel.
Pour Sujet, sélectionnez Matériel Prise
Pour Plateforme Prise, sélectionnez la plateforme matérielle applicable (par ex. X1500)
Pour le S/N Prise, veuillez fournir le numéro de série ou l'adresse MAC de la prise :
L'adresse MAC peut être trouvée dans l'Application de gestion Cato, en accédant à Réseau > Sites > {nom du site} > Configuration du site > Prise :
Le numéro de série est attaché au bas de la Prise :
Pour la Description, veuillez répondre aux questions suivantes :
* Description détaillée du problème : * Type de câble d'alimentation (càd. US, EU, JP) * Détails de l'adresse du site et informations de contact : * Veuillez décrire l'impact sur le service : * Pouvez-vous indiquer un déclencheur possible ? (par ex. panne de courant) : * Le problème a-t-il persisté après avoir déconnecté physiquement la prise de l'alimentation pendant 15 secondes et reconnecté ? * Lors du reflash de la prise, la prise s'est-elle éteinte d'elle-même à la fin du processus de clignotement ? * Le problème a-t-il persisté après le reflash de la prise ? * Après le reflash, l'interface Web de la prise était-elle accessible en connectant directement un ordinateur au port LAN2 des prises ?Pour les pièces jointes, veuillez fournir :
Une photographie des voyants affichés à l'avant de la prise après l'avoir reflashée
Une capture d'écran de l'Interface Web du Socket, si disponible (voir exemple ci-dessous)
