Aperçu
Lorsque un Socket est hors ligne, l'objectif principal est de restaurer le service aussi rapidement que possible. Les Sockets de Cato sont basés sur des logiciels, et la plupart des problèmes de Socket sont causés par des logiciels, pas par le matériel. Le reflashage (réimagerie) du Socket réinstalle son logiciel et le ramène à un état propre, ce qui est généralement le moyen le plus rapide de restaurer le service. Les articles de cette section expliquent comment réinitialiser les Prises : Réimage des Prises Cato.
Note
Vous pouvez vous connecter à un nouveau Socket en branchant un PC sur le port LAN2 du Socket (X1500), le port 8 (X1600) ou l'interface MGMT (X1700). Ouvrez ensuite un navigateur Internet et allez à https://169.254.100.1/.
Si le clignotement de la Prise ne restaure pas le service, il peut être nécessaire de remplacer la Prise via le processus d'autorisation de retour de marchandise (RMA) de Cato. Pour plus d'informations sur le processus RMA, veuillez consulter l'Accord de Service Maître Cato .
Demande d'assistance
Veuillez consulter https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new pour soumettre une nouvelle demande d'assistance. Remplissez le formulaire aussi complètement que possible. Plus les détails fournis dans la demande initiale sont complets, plus rapidement et plus précisément Cato pourra répondre au problème.
Pour faciliter le remplissage du formulaire avec les informations correctes, consultez ces directives concernant certains champs du formulaire:
Pour Catégorie, sélectionnez RMA.
Pour Sujet, entrez RMA - <Nom_Client> - <Nom_Site>
Pour ID du Compte CMA, entrez l'ID de compte de votre URL CMA. Par exemple, dans demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345, l'ID est 12345
Pour Type de Matériel, sélectionnez Socket ou Misc. Accessoires (par exemple, câble d'alimentation, antenne)
Si Misc. Accessoires est sélectionné, continuez avec les détails du problème et les informations de client & d'expédition
Confirmation du Dépannage
Confirmez chaque étape en utilisant les commutateurs Oui/Non
Voyez-vous la LED d'alimentation et le ventilateur du Socket allumés ?
Votre connexion Internet (ISP) est-elle actuellement active ?
Avez-vous réimagé le Socket ?
Le Socket s'est-il éteint automatiquement (prévu) après la réimagerie ?
Post-réimagerie, l'interface WebUI est-elle accessible via LAN2/MGMT ?
Le problème persiste-t-il ?
Selon vos sélections, vous serez dirigé pour fournir les détails du problème pour un RMA direct ou pour recevoir l'assistance du support.
Détails du Problème
Pour Description, expliquez en détail ce qui ne va pas avec le Socket, ce que vous observez et quand cela a commencé.
Pour Description de l'Impact du Service, expliquez comment le problème affecte le site et ses utilisateurs.
Pour Déclencheur Possible, expliquez tout événement qui aurait pu causer le problème (par exemple, panne de courant, mise à jour du firmware).
Informations sur le Client & l'Expédition
Pour Nom du Compte, entrez le nom de l'entité juridique enregistrée officiellement de votre entreprise.
Pour Numéro de série du Socket(S/N), veuillez fournir le numéro de série ou l'adresse MAC du socket. N'entrez qu'un seul S/N de Socket par demande.
Le numéro de série ou l'adresse MAC (selon la plateforme du Socket) peut être trouvé dans l'Application de gestion Cato en accédant à Réseau > Sites > {nom du site} > Paramètres du site > Socket :
Le numéro de série peut également être trouvé sur le bas de la Prise :
Pour Nom du site, entrez le nom du site exactement tel qu'il apparaît dans CMA sous Réseau > Sites.
Pour Type de câble d'alimentation, sélectionnez le câble d'alimentation nécessaire pour le remplacement : US / UE / UK / JP / AU / C14 / CN / KR
Pour Contact de réception, entrez le nom, le téléphone et l'email de la personne qui recevra la prise de remplacement.
Pour Plateforme Socket, sélectionnez la plateforme matérielle applicable (par ex. X1500)
Pour Adresse d'expédition, entrez la rue, la ville, l'état/la région, le pays, et le code postal.
Pour les pièces jointes (facultatif), veuillez fournir lorsque possible :
Une photographie des voyants affichés à l'avant de la prise après l'avoir reflashée
Une capture d'écran de l'Interface Web du Socket, si disponible (voir exemple ci-dessous)
