La sécurité est au cœur de ce que nous faisons chez Cato Networks, et nous sommes sérieux dans notre engagement à protéger les informations des clients. Notamment, nous reconnaissons la gravité des préoccupations telles que le phishing et l'intégrité des informations personnelles identifiables (PII), qui résonnent profondément avec nos clients, partenaires et, par conséquent, nous.
Pour assurer la clarté et la transparence, nos clients doivent être bien informés sur les canaux de communication précis utilisés par le Support de Cato. Nous voulons que nos clients comprennent que le Support de Cato communiquera uniquement par des voies de communication spécifiques.
Le Support de Cato dispose de divers moyens de communication pour atteindre nos clients, y compris les appels téléphoniques, le Portail de Support de Cato et les e-mails.
Autorisation des domaines pour la communication par Email
IMPORTANT :
Vous ne pouvez pas ouvrir de tickets Support par e-mail, veuillez utiliser l'Espace de travail AI dans l'Application de gestion Cato (CMA) pour ouvrir des tickets (voir ci-dessous).
Cato Support utilise des adresses e-mail spécifiques sous le domaine catonetworks.com pour communiquer avec les clients. Veuillez vous assurer de mettre sur liste blanche :
support@catonetworks.comPour nos Services de Support, ajoutez également à la liste blanche :
ILMM :
ilmm@catonetworks.comNOCaaS :
nocaas@catonetworks.com
Visualisation des Tickets de Support
Les clients peuvent voir leurs tickets dans le Portail de Support qui nécessite une authentification du serveur Auth de Cato à l'adresse https://auth.catonetworks.com.
Si un client est préoccupé par un lien envoyé, la meilleure pratique est de se rendre manuellement sur le Portail de Support en saisissant l'URL (https://support.catonetworks.com) dans le navigateur et en validant les certificats.
Pour plus d'informations, consultez comment soumettre un ticket via l'Espace de travail AI dans le CMA.
Téléphone
Le Support de Cato utilise des numéros de téléphone spécifiques pour toute communication, listés ci-dessous :
USA : +1 505 333 4070
Royaume-Uni : +44 114 303 3899
Israël : +972 3 720 7171
Singapour : +65 3138 9013
Si un client a des préoccupations concernant un appel entrant, la meilleure pratique est de terminer l'appel et de contacter le Support de Cato via l'un des numéros de téléphone ci-dessus ou via le Portail de Support de Cato.