Collecte des journaux du Client

Pour soutenir le dépannage par l'équipe de Support de Cato, vous pouvez leur envoyer les journaux du Client. Cet article explique comment collecter les journaux du Client.

Présentation

Parfois, les utilisateurs rencontrent des problèmes en utilisant le Client et Cato a besoin des journaux pour aider à comprendre et résoudre le problème. Pour soutenir le dépannage des problèmes, le Support de Cato peut avoir besoin d'inspecter les journaux des utilisateurs.

Il y a deux façons de collecter les journaux du Client depuis le Client :

1. Bouton Contacter Support: Cela collecte les journaux du Client et les envoie automatiquement à Cato Support. L'utilisateur reçoit un numéro de référence pour aider l'équipe de Support de Cato à identifier les journaux.

2. Collecteur de Journaux: L'utilisateur peut télécharger les journaux directement sur son appareil.

À partir du Client Windows v5.5 et supérieur, l'outil de Self Service du Client enregistre les données sur l'appareil pendant que l'utilisateur reproduit le problème. Nous recommandons d'utiliser l'outil de Self Service du Client pour collecter les journaux du Client. Pour plus d'informations, voir Enregistrement des problèmes à l'aide du client SDP.

Collecte des Journaux avec le Bouton Contacter le support

Dans le Client Cato, cliquer sur le bouton Contacter Support collecte les journaux et les envoie automatiquement à Cato Support. Cela empêche l'utilisateur de télécharger le fichier localement et de l'envoyer ensuite à un ticket. Le Client prépare les journaux et fournit les coordonnées pour le support ainsi qu'un numéro de référence unique pour les journaux. Si vous ouvrez un ticket pour le Support de Cato, incluez ce numéro de référence pour qu'il puisse identifier les journaux corrects.

La politique de Contacter Support doit être activée. Pour plus d'informations, voir Personnalisation du Client Cato.

Contacter le support dans le Client Windows

Dans le Client Windows, le Bouton Contacter le Support se trouve sur l'onglet Support. Cliquer sur ce bouton collecte les journaux. Une fois les journaux collectés, cliquez sur Envoyer les Journaux SDP pour les envoyer automatiquement à l'équipe de Support Cato et recevoir le numéro de référence.

Contacter le support dans les Clients macOS et iOS

Dans les Clients macOS, iOS, le Bouton Contacter le support se trouve dans l'onglet Support. Cliquer sur ce bouton collecte les journaux, les envoie à l'équipe de Support de Cato, et vous fournit le numéro de référence.

Contacter le support dans le Client Android

Dans le Client Android, le bouton Contacter Support est dans le menu. Cliquer sur ce bouton collecte les journaux. Une fois les journaux collectés, cliquez sur Envoyer les Journaux pour les envoyer automatiquement à l'équipe de Support de Cato et recevoir le numéro de référence.

Contacter le support dans le Client Linux

Dans le Client Linux, dans le terminal, exécutez la commande cato-sdp support. Cela collecte automatiquement les journaux, les envoie à l'équipe de Support Cato, et vous fournit le numéro de référence.

Collecte des Journaux avec le Collecteur de Journaux

La fonction Collecteur de Journaux permet aux utilisateurs de télécharger les fichiers journaux localement et de les télécharger sur un ticket de Support.

Utilisation du Collecteur de Journaux dans le Client Windows

Pour collecter des journaux sur les appareils Windows, l'utilisateur doit appuyer sur le bouton Démarrer de Windows et rechercher Cato Log Collector. Ouvrir cette application collecte les journaux, les enregistre sur l'appareil et fournit le chemin où ils sont enregistrés.

Utilisation du Collecteur de Journaux dans les Clients macOS et iOS

Pour collecter des journaux sur les appareils macOS et iOS, sur l'onglet Paramètres du Client, cliquez sur Télécharger les journaux. Sur les appareils macOS, les journaux sont enregistrés dans le dossier Téléchargements et le nom du fichier vous est fourni. Sur les appareils iOS, le fichier est disponible pour être partagé par e-mail ou d'autres méthodes.

Utilisation du Collecteur de Journaux dans le Client Android

Pour collecter des journaux sur les appareils Android, dans le menu principal du Client, cliquez sur Contacter le support. Cliquer sur ce bouton collecte les journaux. Une fois les journaux collectés, cliquez sur Envoyer les Journaux à l'Admin pour partager les journaux par email ou d'autres méthodes.

Utilisation du Collecteur de Journaux dans le Client Linux

Dans le Client Linux, dans le terminal, les fichiers journaux sont enregistrés sous ~/.cato/support.

Sur les appareils Linux avec une interface graphique, ouvrez le dossier de fichiers et naviguez dans Accueil. Appuyez sur Ctrl+H pour afficher les dossiers cachés. Ouvrez le dossier .cato, les journaux sont enregistrés dans le sous-dossier Support.

Limites de Stockage des Journaux

Selon la version de votre client, les limites suivantes s'appliquent au nombre et à la taille des fichiers journaux stockés.