Enregistrement des problèmes avec le Client Cato

Cet article explique comment utiliser le Client Cato pour enregistrer les problèmes afin d'aider le Support Cato à les résoudre.

Présentation

Parfois, les utilisateurs rencontrent des problèmes en utilisant le Client et Cato a besoin des journaux pour aider à comprendre et résoudre le problème. L'outil de Self Service du Client enregistre les données sur l'appareil pendant que l'utilisateur reproduit le problème. Les journaux de cet enregistrement peuvent ensuite être fournis à l'équipe de Support. En ne recevant que les données de la période où le problème a été reproduit, l'équipe de Support peut rapidement identifier le problème exact, réduisant ainsi le besoin de questions supplémentaires. L'enregistrement peut durer jusqu'à cinq minutes.

Cas d'utilisation - Support de dépannage

Un utilisateur essaie de se connecter à la réseau depuis le Client, mais ne peut pas dépasser l'étape d'authentification. Pour aider à revoir et dépanner le problème, l'utilisateur démarre l'enregistrement sur le Client et répète le problème. L'outil de libre service enregistre les données de l'appareil puis les sauvegarde dans des journaux qui sont téléversés à l'équipe de Support Cato pour enquête.

Les journaux montrent que l'appareil possède le certificat requis pour correspondre à la Politique de Connectivité du Client. L'administrateur peut maintenant résoudre le problème et installer le certificat.

Pré-requis

• Pris en charge sur les clients Windows et macOS.

• Pendant l'enregistrement, le Client doit avoir accès à Internet pour téléverser les journaux au Support Cato

Effacement des cookies

Pour les utilisateurs s'authentifiant avec un navigateur intégré dans le Client, effacer les cookies pourrait aider à résoudre les problèmes d'authentification. Pour effacer les cookies, cliquez sur le bouton Effacer les cookies et essayez à nouveau de vous connecter.

Enregistrement des problèmes avec le Client Cato

Les utilisateurs peuvent enregistrer les problèmes du Client et télécharger ou envoyer les journaux à l'équipe de Support Cato.

Pour enregistrer un problème :

1. De l'écran Support du Client, cliquez sur Enregistrer le problème.

2. Dans la fenêtre pop-up Enregistrer les problèmes du Client, cliquez sur Démarrer l'enregistrement.

3. Reproduisez le problème sur l'appareil Windows.

4. Sur l'écran Support, cliquez sur Arrêter l'enregistrement.

5. Envoyez les fichiers journaux à l'équipe de Support Cato.

   L'utilisateur peut envoyer les journaux à l'équipe de Support Cato comme suit :

   • Télécharger les journaux - Dans la fenêtre pop-up L'enregistrement est prêt, cliquez sur Envoyer les journaux au Support. Une fois que les journaux sont téléchargés, l'utilisateur reçoit un ID de référence. Envoyez cet ID dans un ticket à l'équipe de Support comme référence à vos journaux.

   • Télécharger les journaux - Dans la fenêtre pop-up L'enregistrement est prêt, cliquez sur le lien du fichier. Une fois les journaux téléchargés, l'utilisateur peut envoyer le fichier par email à son administrateur pour l'inclure dans un ticket à l'équipe de Support.