Cet article explique comment les comptes avec une licence DEM peuvent utiliser les Détails de connexion pour mieux comprendre l'expérience numérique de leurs sites et utilisateurs.
Présentation
Le Suivi d'expérience vous permet de suivre l'expérience numérique de vos utilisateurs lorsqu'ils interagissent avec leurs applications et services. Vous recevez un score global d'Expérience d'application pour votre expérience, ce qui peut vous aider à identifier des problèmes ou tendances sur votre réseau. Pour plus d'informations, consultez Qu'est-ce que le Suivi d'expérience de Cato.
En outre, pour les comptes avec une licence DEM, Cato fournit des outils qui vous donnent un aperçu supplémentaire de l'expérience utilisateur et de site. Les Détails de connexion vous aident à décomposer le chemin réseau en noeuds logiques et à mettre en évidence des indicateurs de problème possibles.
Lorsque vous approfondissez dans les Utilisateurs (distants ou derrière un site), le graphique d'Expérience utilisateur vous montre quand l'utilisateur était connecté (une ligne continue) et quand l'utilisateur n'était pas connecté (une ligne pointillée).
Lorsque vous cliquez sur une zone du graphique où l'utilisateur était connecté, la section Détails de connexion ci-dessous vous fournit une décomposition visuelle des différents points des flux pour un site et un utilisateur.
En fonction du type de site et de l'emplacement de l'utilisateur, vous voyez différents noeuds. Par exemple, pour un utilisateur travaillant à distance, vous pouvez voir des informations sur le dispositif de l'utilisateur, Wi-Fi, passerelle LAN, tunnel, et expérience des applications.
Remarque :
Pour voir les noeuds de Dispositif utilisateur, Wi-Fi et Passerelle LAN, le dispositif de l'utilisateur doit être connecté au Client Cato à la fois lorsqu'il travaille à distance et derrière un Socket.
Tandis que pour un hôte sans le Client Cato, vous verrez uniquement des informations pour Internet, tunnel et application.
Pour plus d'informations sur les différents widgets de Surveillance de l'Expérience, consultez Utilisation de la page Suivi d'expérience.
Cas d'Utilisation
Un utilisateur de la société ABC appelle le service d'assistance informatique en se plaignant que le système de messagerie de l'entreprise répond mal.
En regardant le score global de l'application de messagerie, l'ingénieur du support ne voit aucun problème global avec l'application. Cependant, en examinant les détails de connexion de l'utilisateur, ils voient que le nœud Wi-Fi est coloré en jaune.
En survolant le nœud de l'appareil, ils voient que même si l'expérience est Moyenne, la force du signal est très faible. Cela aide l'ingénieur de support à comprendre que le problème réside probablement dans un problème local dans le réseau Wi-Fi domestique de l'utilisateur et non un problème dans le réseau ou l'application de messagerie.
Note :
Les scores sont basés sur les flux TCP réussis. Le trafic bloqué n'est pas pris en compte.
Le trafic envoyé en utilisant la fonction Bypass ne fournit pas de métriques de latence HTTP/s et de taux d'erreur
Évaluation des noeuds
Chaque noeud est évalué pour son expérience individuelle en fonction des métriques de ce noeud. En regardant les Détails de connexion, vous pouvez immédiatement obtenir une indication du score de chaque noeud en fonction de sa couleur (vert, jaune et rouge). Chaque noeud est évalué individuellement et n'affecte pas le score des autres noeuds.
De plus, lorsque vous survolez un noeud, vous pouvez voir les métriques moyennes pour ce noeud. Pour voir les métriques complètes, cliquez sur le noeud pour voir les widgets pertinents.
Le tableau suivant fournit des informations sur les noeuds disponibles, les métriques utilisées pour calculer le score et comment le score est calculé. Pour plus d'informations sur l'Évaluation de l'expérience d'application, consultez Qu'est-ce que le Suivi d'expérience de Cato.
Remarque :
Les données du périphérique, du Wi-Fi et de la passerelle LAN sont prises en charge pour Windows Client v5.11 et macOS Client v.5.7.
Le Client Cato utilise les services de localisation Windows pour identifier divers éléments sur le réseau, par exemple, le nom du réseau WiFi. Si vous ne souhaitez pas fournir ces informations à Cato, modifiez les paramètres des services de localisation en utilisant ces instructions.
En fonction du type de connexion, vous verrez différents noeuds dans les Détails de connexion.
Noeud | Métriques | Comment c'est évalué | Type de connexion |
|---|---|---|---|
Dispositif client | Le score de Dispositif client est basé sur les métriques suivantes, telles que montrées dans les widgets:
| Le score affiché pour le nœud est basé sur le résultat le plus médiocre entre les deux métriques. Par exemple, si le score de CPU est Bon, mais le score de mémoire est Moyen, le score du noeud est Moyen. |
|
Wifi | Le score du noeud Wi-Fi est calculé sur la base de la métrique de force de signal, comme montré dans les widgets.
| Le score affiché pour le noeud est basé sur le score pour la métrique de force de signal |
|
Passerelle LAN | Le score pour la Passerelle LAN est basé sur les métriques suivantes, comme montré dans les widgets:
| Le score affiché pour le nœud est basé sur le résultat le plus médiocre entre les deux métriques. Par exemple, si la Distance de la Passerelle LAN est Bonne et la Perte de Paquets de la Passerelle LAN est Mauvaise, le score du nœud est Mauvais. |
|
Dernier kilomètre | Le score pour le nœud du dernier kilomètre est basé sur les métriques suivantes, comme indiqué dans les widgets :
De plus, il existe également un widget d'âge du tunnel qui n'est pas pris en compte dans le score. | Le score affiché pour le nœud est basé sur le résultat le plus médiocre entre les deux métriques. Par exemple, si la Perte de Paquets du Tunnel est Bonne, et la Distance du Tunnel est Médiocre, le score du nœud est Médiocre. |
|
Application | Le score de l'application est basé sur le score actuel de l'application et tout filtre appliqué. |
| Tous les types de connexion |
Prise | Le score de performance du Socket est basé sur l'utilisation moyenne du processeur du Socket (Charge CPU) pour le site sur la plage de temps configurée.
| Le score est calculé en fonction du cœur le moins performant du Socket principal du site. |
|