Ce playbook décrit les étapes pour résoudre les alertes de déconnexion partielle qui sont déclenchées lorsque votre site est toujours actif, mais qu'un des liens WAN est actuellement en panne.
Présentation
Ce playbook est conçu pour vous guider à travers une situation où votre site est toujours en ligne avec le Cato Cloud, mais qu'un des liens WAN est déconnecté ou hors ligne.
Il s'applique à l'un de ces scénarios
Un lien WAN de Socket est en panne
Un lien WAN IPsec est en panne
Un lien Socket est en panne
La section suivante doit être utilisée pour résoudre un scénario où un lien Socket est en panne. Il existe deux scénarios où un lien est considéré comme en panne :
Le port est actif, mais le tunnel est déconnecté
Le port est en panne
Pour une configuration IPSec, voir ci-dessous.
Étape 1 - Vérification que le lien Socket est en panne
Il existe plusieurs façons de découvrir qu'un problème de lien en panne s'est produit :
Une histoire dans la Stories Workbench.
Utilisez le filtre prédéfini Operations Réseau et ajustez la période si nécessaire. L'histoire fournit des informations sur l'enquête, telles que si le port est en panne ou actif, l'accès à l'interface Web Socket, et plus encore.
Événements de connectivité, avec le sous-type Déconnecté ou Déconnecté passif
Un port est indiqué comme étant en panne
Étape 2 - Dépannage de l'état de lien Socket en panne
Veuillez suivre notre playbook pour le Dépannage de la connectivité du tunnel du site Socket.
Un lien IPSec est en panne
La section suivante doit être utilisée pour résoudre un scénario où un lien IPSec est en panne.
Étape 1 - Vérification que le lien IPSec est en panne
Il existe plusieurs façons de commencer votre enquête lorsque vous soupçonnez qu'un lien IPSec est en panne.
Une histoire dans la Stories Workbench.
Utilisez le filtre prédéfini Operations Réseau et ajustez la période si nécessaire.
Événements de connectivité, avec le sous-type Déconnecté ou Déconnecté passif.
Un site est indiqué comme déconnecté.
Bouton d'état de connectivité dans Réseau > Sites > IPsec
Étape 2 - Dépannage de l'état du lien IPSec en panne
Veuillez suivre notre playbook pour le dépannage de la connectivité de site IPsec.
Élever un ticket avec le Support
Si après avoir suivi ce playbook vous ne parvenez pas à corriger le problème, vous pouvez souhaiter ouvrir un ticket avec le Support Cato. Lorsque vous faites cela, pour une résolution rapide, il est important d'inclure tous les aperçus recueillis en suivant les étapes ci-dessus.
Veuillez voir Soumission d'un ticket de Support