Ce playbook décrit les étapes pour résoudre les problèmes lorsque votre site est complètement déconnecté.
Présentation
Cato surveille constamment le statut d'un site. Dans certains scénarios, un site peut être déconnecté lorsque tous les liens WAN sont coupés.
Étape 1 - Vérifier que le site est déconnecté
Voici différentes manières de découvrir qu'un problème de site déconnecté s'est produit :
Allez sur la page Stories Workbench et utilisez le préréglage Network Operations pour trouver les histoires de Site en panne. Cela montrera les histoires qui sont actuellement Non Fermées.
L'histoire vous présente les différents événements qui se sont produits dans une chronologie d'incident, ainsi qu'un aperçu actuel du site, les détails de l'histoire et plus encore.
Événements de connectivité, avec le sous-type Déconnecté pour les Sockets primaires et secondaires.
Étape 2 - Dépannage du statut de site déconnecté
L'article suivant discute de différentes étapes de dépannage et des outils Cato pour résoudre les problèmes de déconnexion de site :
Dépannage de la connectivité du site
Élever un ticket avec le Support
Si après avoir suivi ce playbook vous ne parvenez pas à corriger le problème, vous pouvez souhaiter ouvrir un ticket avec le Support Cato. Lorsque vous faites cela, pour une résolution rapide, il est important d'inclure tous les aperçus recueillis en suivant les étapes ci-dessus.
Veuillez voir Soumission d'un ticket de Support