यह प्लेबुक दूरस्थ उपयोगकर्ताओं के लिए आईएसपी निर्गम आईपी पर प्रभाव डालने वाले अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय के मुद्दों की जांच और समाधान के लिए कदमों का वर्णन करता है।
"अवलोकन"
एक आईएसपी निर्गम आईपी के लिए अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय असामान्यता यह संकेत देती है कि एक विशिष्ट अनुप्रयोग के लिए पहले बाइट तक का समय (TTFB) नाटकीय रूप से बढ़ गया है जिससे ट्रैफिक एक विशिष्ट आईएसपी निर्गम आईपी के माध्यम से बाहर जा रही है।
क्योंकि असामान्यता आईएसपी निर्गम आईपी से जुड़ी है, यह दर्शाती है कि एक या अधिक दूरस्थ उपयोगकर्ता समान आईएसपी पथ का उपयोग करके अनुप्रयोग का अनुभव कर रहे हैं। यह प्लेबुक यह निर्धारित करने में मदद करती है कि क्या खराबी उपयोगकर्ता के नेटवर्क पथ, आईएसपी, या अनुप्रयोग ही के कारण हुई है।
अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय सत्यापित करें
स्टोरी ड्रिल-डाउन का उपयोग करना
नेविगेशन मेनू से, होम > कहानियाँ वर्कबेंच पर क्लिक करें।
फिल्टर बार में, अनुभव असामान्यता में उत्पादक नाम सेट के लिए एक फिल्टर जोड़ें।
फिल्टर संकेत है अनुप्रयोग प्रतिक्रिया समय असामान्यता आईएसपी निर्गम आईपी के लिए जोड़ें।
सुनिश्चित करें कि एक कहानी उत्पन्न की गई है।
घटना विवरण की समीक्षा करने के लिए कहानी की पंक्ति में क्लिक करें और ड्रिल-डाउन पृष्ठ खोलें।
घटना टाइमलाइन की समीक्षा करें कि यह निर्धारित करने के लिए कि क्या खराबी जारी है या रुक-रुक कर हो रही है।
संबंधित घटनाओं के लिए फिल्टर करें
होम > इवेंट्स पृष्ठ में, निम्नलिखित फिल्टर लागू करें:
उप-प्रकार है असामान्यता
इवेंट संदेश शामिल है आईएसपी निर्गम आईपी के लिए अनुप्रयोगों में समय की असामान्यताएँ
सुनिश्चित करें कि बताई गई समयसीमा के दौरान असामान्यता घटनाएँ उत्पन्न की गई हैं।
समस्याओं के निवारण के चरण
अनुप्रयोग प्रदर्शन की समीक्षा करें
होम > अनुभव निगरानी पृष्ठ खोलें।
प्रभावित अनुप्रयोग और आईएसपी निर्गम आईपी के लिए डेटा फिल्टर करें।
घटना समयरेखा के दौरान पहले बाइट तक का समय (TTFB) और HTTP/S त्रुटि दर मीट्रिक की समीक्षा करें।
TTFB प्रवृत्ति की कहानी टाइमलाइन के साथ तुलना करें।
यदि HTTP/S त्रुटि दर TTFB के साथ बढ़ती है, तो जांच करें कि क्या अनुप्रयोग प्रदाता ने सेवा की खराबी की रिपोर्ट की है या क्या बैकएंड अनुप्रयोग समस्याओं का सामना कर रहा है।
यदि HTTP/S त्रुटि दर स्थिर रहते हुए केवल TTFB ऊंचा है, तो अनुप्रयोग का सामान्य से धीमा प्रदर्शन हो रहा है लेकिन यह अभी भी अनुरोधों की सेवा कर रहा है।
यदि एक ही अनुप्रयोग के लिए कई आईएसपी निर्गम आईपी के लिए TTFB बढ़ता है, तो जांच करें कि क्या अनुप्रयोग प्रदाता ने व्यापक सेवा खराबी की रिपोर्ट की है।
उपयोगकर्ता मीट्रिक्स की समीक्षा करें
अनुभव निगरानी पृष्ठ में, घटना समयरेखा के दौरान प्रभावित आईएसपी निर्गम आईपी के साथ जुड़े उपयोगकर्ताओं की समीक्षा करें।
निम्नलिखित मीट्रिक्स की समीक्षा करें:
सीपीयू उपयोग
मेमोरी उपयोग
वाई-फाई सिग्नल गुणवत्ता
लैन गेटवे तक पैकेट नुकसान
लैन गेटवे तक की दूरी
PoP तक पैकेट नुकसान
PoP तक की दूरी
इन मेट्रिक्स की TTFB टाइमलाइन के साथ तुलना करें।
यदि एकाधिक उपयोगकर्ता एक ही समय में TTFB असामान्यता के साथ पैकेट छूट या विलंबता में वृद्धि दिखाते हैं, तो जांच करें कि आईएसपी या इंटरनेट पथ की खराबी हो रही है या नहीं।
यदि केवल एक या कुछ उपयोगकर्ताओं ने खराब मीट्रिक्स दिखाए हैं, तो उन उपयोगकर्ताओं की स्थानीय नेटवर्क कनेक्टिविटी और एंडपॉइंट प्रदर्शन की जांच करें।
ट्रेसरूट परिणाम की समीक्षा करें
एक या अधिक प्रभावित उपयोगकर्ताओं के लिए कनेक्शन विवरण विजेट खोलें और गंतव्य अनुप्रयोग के लिए उपलब्ध ट्रेसरूट परिणाम की समीक्षा करें।
ट्रेसरूट परिणाम की समीक्षा करें:
पैकेट नुकसान
विलंबता में वृद्धि
रूट परिवर्तन
अन्य नेटवर्क असामान्यताएँ
यदि सीटो PoP तक पहुँचने से पहले ट्रैफ़िक में पैकेट का नुकसान या विलंबता में वृद्धि देखी जाए, तो उपयोगकर्ताओं की आईएसपी कनेक्टिविटी या स्थानीय नेटवर्क की जांच करें।
यदि PoP का मार्ग स्वस्थ है जबकि TTFB बढ़ा हुआ रहता है, तो गंतव्य अनुप्रयोग की जांच करें या सत्यापित करें कि SaaS प्रदाता ने किसी सेवा खराबी की रिपोर्ट की है या नहीं।
नोट: ट्रेसरूट मीट्रिक्स केवल Windows Client v6.10 या बाद के संस्करण के साथ उपलब्ध हैं और macOS Client v5.14 या बाद के संस्करण के साथ।
अन्य आईएसपी निर्गम आईपी की तुलना करें
अलग-अलग आईएसपी निर्गम आईपी के साथ प्रभावित अनुप्रयोग की तुलना करने के लिए अनुभव निगरानी पृष्ठ का उपयोग करें।
यदि केवल एक आईएसपी निर्गम आईपी TTFB बढ़ा हुआ दिखाता है, तो समस्या संभवतः उस आईएसपी या इंटरनेट पथ से अलग-थलग है।
यदि एक ही अनुप्रयोग के लिए एकाधिक आईएसपी निर्गम आईपी TTFB बढ़ा हुआ दिखाते हैं, तो समस्या अधिक संभावित रूप से अनुप्रयोग या SaaS प्रदाता से जुड़ी है।
यदि एक ही आईएसपी निर्गम आईपी के लिए एकाधिक अनुप्रयोग TTFB बढ़ा हुआ दिखाते हैं, तो संभावित आईएसपी या नेटवर्क-पथ समस्या की जांच करें।
एंडपॉइंट प्रदर्शन की समीक्षा करें
यदि पिछले चरणों में कोई समस्या सीटो एसडीपी क्लाइंट प्रदर्शन समस्या निवारण में संभावित एंडपॉइंट-संबंधी कारणों की जांच करने के लिए आगे बढ़ें।
Cato समर्थन में मामलों को उठाना
यदि इस प्लेबुक को फॉलो करने के बाद भी समस्या का समाधान नहीं होता है, तो सपोर्ट टिकट जमा करें। अनुरोध पर सबसे सहायक प्रतिक्रिया प्राप्त करने के लिए, एक प्रशासनिक को उठाए गए समस्या निवारण चरणों के परिणाम प्रदान करने चाहिए।