Cato समर्थन टीम की समस्याओं का निवारण समर्थित करने के लिए, आप उन्हें क्लाइंट से लॉग भेज सकते हैं। यह लेख बताता है कि क्लाइंट द्वारा लॉग्स कैसे एकत्रित करें।
"अवलोकन"
कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को क्लाइंट को उपयोग करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ता है, इसलिए Cato को समस्या की पहचान और समाधान के लिए लॉग्स की आवश्यकता होती है। समस्याओं का निवारण समर्थित करने के लिए, Cato समर्थन को उपयोगकर्ता लॉग्स का निरीक्षण करने की आवश्यकता हो सकती है।
क्लाइंट से क्लाइंट लॉग्स एकत्र करने के दो तरीके हैं:
समर्थन से संपर्क करें बटन: यह क्लाइंट लॉग्स एकत्र करता है और उन्हें स्वचालित रूप से Cato समर्थन को भेजता है। उपयोगकर्ता को एक संदर्भ संख्या दी जाती है ताकि Cato समर्थन टीम लॉग्स की पहचान कर सके।
लॉग कलेक्टर: उपयोगकर्ता लॉग्स को सीधे अपने उपकरण पर डाउनलोड कर सकता है।
विंडोज उपकरणों पर, क्लाइंट सेल्फ सर्विस टूल उस समय डिवाइस पर डेटा रिकॉर्ड करता है जब उपयोगकर्ता समस्या को पुनः निर्मित करता है। हम क्लाइंट लॉग्स एकत्र करने के लिए क्लाइंट सेल्फ सर्विस टूल का उपयोग करने की सिफारिश करते हैं। अधिक जानकारी के लिए देखें SDP क्लाइंट का उपयोग करके समस्याओं को रिकॉर्ड करना।
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.
समर्थन से संपर्क करें बटन के साथ लॉग इकट्ठा करना
Cato क्लाइंट में, समर्थन से संपर्क करें बटन पर क्लिक करने से लॉग्स इकट्ठा होते हैं और स्वचालित रूप से Cato समर्थन को भेजे जाते हैं। यह उपयोगकर्ता को फाइल को स्थानीय रूप से डाउनलोड कर टिकट पर अपलोड करने से रोकता है। क्लाइंट लॉग्स तैयार करता है और समर्थन के लिए संपर्क विवरण और लॉग्स के लिए एक अद्वितीय संदर्भ संख्या प्रदान करता है। यदि आप Cato समर्थन के लिए एक टिकट खोल रहे हैं, तो इस संदर्भ संख्या को शामिल करें ताकि वे सही लॉग्स की पहचान कर सकें।
संपर्क समर्थन नीति सक्षम होनी चाहिए। अधिक जानकारी के लिए देखें, Cato क्लाइंट को अनुकूलित करना।
विंडोज क्लाइंट में समर्थन से संपर्क करें
विंडोज क्लाइंट में, समर्थन से संपर्क करें बटन समर्थन टैब पर पाया जाता है। इस बटन को क्लिक करने से लॉग्स इकट्ठा होते हैं। एक बार जब लॉग इकट्ठा हो जाते हैं, तो लॉग को Cato समर्थन टीम को स्वचालित रूप से भेजने और संदर्भ संख्या प्राप्त करने के लिए SDP लॉग भेजें पर क्लिक करें।
macOS और iOS क्लाइंट्स में समर्थन से संपर्क करें
macOS, iOS क्लाइंट्स में समर्थन से संपर्क करें बटन समर्थन टैब पर पाया जाता है। इस बटन को क्लिक करने से लॉग्स एकत्रित किए जाते हैं, उन्हें Cato समर्थन टीम को भेजा जाता है, और आपको संदर्भ संख्या प्रदान की जाती है।
|
|
एंड्रॉयड क्लाइंट में समर्थन से संपर्क करें
एंड्रॉयड क्लाइंट में, समर्थन से संपर्क करें बटन मेनू में है। इस बटन को क्लिक करने से लॉग्स इकट्ठा होते हैं। एक बार लॉग्स इकट्ठा हो जाने के बाद, लॉग्स अपलोड करें पर क्लिक करके लॉग्स को स्वचालित रूप से Cato समर्थन टीम को भेजें और संदर्भ संख्या प्राप्त करें।
लिनक्स क्लाइंट में समर्थन से संपर्क करें
लिनक्स क्लाइंट में, टर्मिनल में, cato-sdp support कमांड को चलाएं। यह स्वचालित रूप से लॉग्स को एकत्र करता है, उन्हें Cato समर्थन टीम को भेजता है, और आपको संदर्भ संख्या प्रदान करता है।
लॉग कलेक्टर के साथ लॉग इकट्ठा करना
संपर्क लॉग कलेक्टर की सुविधा उपयोगकर्ताओं को लॉग फ़ाइलों को स्थानीय रूप से डाउनलोड करने और उन्हें समर्थन टिकट में अपलोड करने की अनुमति देती है।
विंडोज क्लाइंट में लॉग कलेक्टर का उपयोग करते हुए
विंडोज उपकरणों पर लॉग्स इकट्ठा करने के लिए, उपयोगकर्ता को विंडोज शुरुआत बटन दबाना चाहिए और Cato लॉग कलेक्टर की खोज करनी चाहिए। इस एप्लिकेशन को खोलने से लॉग्स इकट्ठा होते हैं, उन्हें उपकरण पर सहेजा जाता है, और यह बताता है कि वे कहां सहेजे गए हैं।
macOS और iOS क्लाइंट्स में लॉग कलेक्टर का उपयोग करते हुए
macOS और iOS उपकरणों पर लॉग्स इकट्ठा करने के लिए, क्लाइंट के सेटिंग्स टैब पर लॉग्स डाउनलोड करें पर क्लिक करें। macOS उपकरणों पर, लॉग्स डाउनलोड्स फ़ोल्डर में सहेजे जाते हैं और आपको फ़ाइल का नाम प्रदान किया जाता है। iOS उपकरणों पर, फ़ाइल ईमेल या अन्य विधियों के माध्यम से साझा की जा सकती है।
एंड्रॉयड क्लाइंट में लॉग कलेक्टर का उपयोग करते हुए
एंड्रॉयड उपकरणों पर लॉग इकट्ठा करने के लिए, क्लाइंट के मुख्य मेनू में समर्थन से संपर्क करें पर क्लिक करें। इस बटन पर क्लिक करने से लॉग्स इकट्ठा होते हैं। एक बार जब लॉग इकट्ठा हो जाते हैं, तो उन्हें ईमेल या अन्य विधियों के माध्यम से साझा करने के लिए प्रशासक को लॉग भेजें पर क्लिक करें।
लिनक्स क्लाइंट में लॉग कलेक्टर का उपयोग करते हुए
लिनक्स क्लाइंट में, टर्मिनल में, लॉग फ़ाइलों को ~/.cato/support के अंतर्गत सहेजा जाता है।
GUI के साथ Linux उपकरणों पर, फ़ाइल फ़ोल्डर खोलें और होम पर नेविगेट करें। छिपे फ़ोल्डर दिखाने के लिए Ctrl+H दबाएं। .cato फ़ोल्डर खोलें, लॉग समर्थन उपफ़ोल्डर में सहेजे जाते हैं।
लॉग भंडारण सीमाएँ
आपके क्लाइंट संस्करण के आधार पर, संग्रहीत लॉग फ़ाइलों की संख्या और आकार पर निम्नलिखित सीमा लागू होती हैं।
क्लाइंट प्रकार | अधिकतम लॉग फ़ाइलें | प्रति फ़ाइल अधिकतम आकार |
|---|---|---|
विंडोज | 10 | 1 एमबी |
लिनक्स | 10 | 1 एमबी |
macOS | 7 | 100 एमबी |
iOS | 7 | 1 एमबी |
एंड्रॉयड | कोई सीमा नहीं, लेकिन फाइलें 10 दिनों के बाद हटा दी जाती हैं | 1 एमबी |