यह लेख Cato समर्थन टीम को समस्याओं की पहचान और समाधान में मदद करने के लिए, Cato क्लाइंट का उपयोग करके समस्याओं को रिकॉर्ड करने की प्रक्रिया को समझाता है।
सारांश
कभी-कभी उपयोगकर्ताओं को क्लाइंट को उपयोग करते समय समस्याओं का सामना करना पड़ता है, इसलिए Cato को समस्या की पहचान और समाधान के लिए लॉग्स की आवश्यकता होती है। जब उपयोगकर्ता समस्या की पुनरावृत्ति करते हैं, तब क्लाइंट सेल्फ सर्विस टूल उपकरण पर डेटा रिकॉर्ड करता है। इस रिकॉर्डिंग के लॉग्स को फिर समर्थन टीम को प्रदान किया जा सकता है। मात्र उसी समयावधि के डेटा को प्राप्त करके जब समस्या पुनरावृत्त की गई थी, समर्थन टीम त्वरित रूप से सटीक समस्या की पहचान कर सकती है, जिससे अतिरिक्त प्रश्नों की आवश्यकता कम हो जाती है। रिकॉर्डिंग अधिकतम पांच मिनट तक चल सकती है।
उपयोग केस - समस्याओं का निराकरण समर्थन
एक उपयोगकर्ता क्लाइंट से नेटवर्क कनेक्ट करने की कोशिश करता है, लेकिन प्रमाणीकरण चरण से आगे नहीं बढ़ पाता। समस्या की समीक्षा और समाधान में मदद करने के लिए, उपयोगकर्ता क्लाइंट पर रिकॉर्डिंग शुरू करता है और फिर समस्या की पुनरावृत्ति करता है। स्वयं सेवा उपकरण डिवाइस डेटा रिकॉर्ड करता है और फिर इसे लॉग में सहेजता है जिसका अपलोड काटो समर्थन टीम को जांच के लिए किया जाता है।
लॉग्स दिखाते हैं कि उपकरण के पास क्लाइंट एक्सेस नीति से मेल खाने के लिए आवश्यक प्रमाणपत्र है। प्रशासक अब समस्या को हल कर सकते हैं और प्रमाणपत्र स्थापित कर सकते हैं।
पूर्वशर्तें
विंडोज और macOS क्लायंट्स पर समर्थित।
रिकॉर्डिंग करते समय, क्लाइंट को काटो समर्थन के लिए लॉग अपलोड करने के लिए इंटरनेट पहुँच होनी चाहिए
कुकीज़ साफ़ करना
क्लाइंट में एम्बेड किए गए ब्राउज़र से प्रमाणीकरण करने वाले उपयोगकर्ताओं के लिए, कुकी साफ़ करने से प्रमाणीकरण समस्याओं को हल करने में मदद मिल सकती है। कुकी साफ़ करने के लिए, कुकी साफ़ करें बटन पर क्लिक करें और पुनः कनेक्ट करने का प्रयास करें।
Cato क्लाइंट के साथ समस्याओं को रिकॉर्ड करना
उपयोगकर्ता क्लाइंट समस्याओं को रिकॉर्ड कर सकते हैं और Cato समर्थन टीम को लॉग्स अपलोड या भेज सकते हैं।
एक समस्या रिकॉर्ड करें:
क्लाइंट से, सहायता स्क्रीन पर, समस्या रिकॉर्ड करें पर क्लिक करें।
रिकॉर्ड क्लाइंट समस्याएं पॉप-अप विंडो में, रिकॉर्डिंग शुरू करें पर क्लिक करें।
विंडोज उपकरण पर समस्या की पुनरावृत्ति करें।
सहायता स्क्रीन पर, रिकॉर्डिंग रोकें पर क्लिक करें।
लॉग फ़ाइलें Cato समर्थन टीम को भेजें।
उपयोगकर्ता लॉग्स Cato समर्थन टीम को निम्न तरीके से भेज सकता है:
लॉग्स अपलोड करें - रिकॉर्डिंग तैयार है पॉप-अप विंडो में, समर्थन को लॉग्स भेजें पर क्लिक करें। लॉग्स अपलोड होने के बाद, उपयोगकर्ता को एक संदर्भ आईडी प्रदान की जाती है। इस आईडी को समर्थन टीम को एक टिकट में संदर्भ के रूप में भेजें।
लॉग्स डाउनलोड करें - रिकॉर्डिंग तैयार है पॉप-अप विंडो में, फ़ाइल लिंक पर क्लिक करें। एक बार लॉग डाउनलोड किया गया है, उपयोगकर्ता फाइल को अपने प्रशासक को ईमेल कर सकता है ताकि समर्थन टीम को टिकट में प्रदान किया जा सके।
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.