समर्थन टिकट कैसे खोलें

यह आलेख Cato समर्थन के साथ टिकट खोलने या जमा करने का तरीका बताता है।

Cato कई समर्थन संसाधन प्रदान करता है:

• AI से पूछें समस्याओं का निवारण करने और समर्थन टिकट खोलने के लिए

• Cato समर्थन पोर्टल देखने और अपने समर्थन टिकट प्रबंधित करने के लिए

• Cato ज्ञान केंद्र उत्पाद दस्तावेज़ और अन्य तकनीकी संसाधनों का उपयोग करने के लिए

समर्थन टिकट खोलना

जब आप हमारी टीम के साथ एक टिकट खोलते हैं, तो सुनिश्चित करें कि आप समस्या से संबंधित सभी जानकारी प्रदान करें। यह जानकारी हमें समस्या को जल्दी से वर्गीकृत और जाँचने में मदद करती है और समर्थन के साथ आगे-पीछे ईमेल की संख्या को कम करती है।

समर्थन आपके खाता से संबंधित ब्रेक-फिक्स समस्याओं पर ध्यान केंद्रित करता है। गैर-ब्रेक फिक्स मुद्दों के लिए, जैसे परिनियोजन संबंधी मुद्दे, समर्थन सबसे अच्छे तरीके से सहायता करेगा।

आपको Cato प्रशासक होना चाहिए और टिकट खोलने के लिए CMA में सक्षम होना चाहिए। टिकट जमा करने के बाद, आप Cato पोर्टल में या ईमेल के माध्यम से फॉलो-अप कर सकते हैं।

महत्वपूर्ण!

आप समर्थन टिकटों को ईमेल के माध्यम से नहीं खोल सकते हैं, CMA में AI कार्यक्षेत्र का उपयोग करें (मुझे दिखाएं AI कार्यक्षेत्र पृष्ठ).

ज्ञान केंद्र में समर्थन टिकट खोलने के लिए:

1. Cato Networks ज्ञान केंद्र पर लॉगिन करें, समर्थन से संपर्क करें पर क्लिक करें।
   CMA नया ब्राउज़र टैब में AI कार्यक्षेत्र पृष्ठ पर खोलता है। कैटो प्रबंधन अनुप्रयोग के लिए अपने उपयोगकर्ता नाम और पासवर्ड के साथ लॉग इन करें।

2. अपनी समस्या को वर्णित करें जिसे आप अनुभव कर रहे हैं। प्रभावित साइट, उपयोगकर्ता, अनुप्रयोग, या समय सीमा जैसे प्रासंगिक विवरण शामिल करें।

   

3. प्रदान की गई प्रतिक्रिया की समीक्षा करें। यदि यह आपके मुद्दे का समाधान नहीं करता है, तो समर्थन टिकट पर क्लिक करें। टिकट का मसौदा बनाने के बाद, समीक्षा करें और जमा करें पर क्लिक करें।

   

4. अनुरोध प्रस्तुत करें विंडो पहले से भरी गई जानकारी के साथ खुलती है। फॉर्म को संपादित करने के लिए, अगले चरणों के साथ जारी रखें।

   

5. ड्रॉप-डाउन मेनू से उपयुक्त श्रेणी चुनें जो आपके अनुरोध के लिए सबसे अच्छी हो। इस फॉर्म में उपलब्ध फ़ील्ड चुनी गई श्रेणी (कॉन्फ़िगरेशन & उपयोगकर्ता इंटरफ़ेस) के अनुसार दिखाई जाती हैं।

   

6. समस्या से संबंधित सभी आवश्यक विवरण दर्ज करें। आप स्क्रीनशॉट काटकर चिपका सकते हैं और समस्या से संबंधित विवरण को स्पष्ट रूप से समझाने में मदद करने के लिए अनुलग्नक भी जोड़ सकते हैं। कृपया इन दिशा-निर्देशों का पालन करें जब आप समर्थन टिकट के लिए जानकारी एकत्र कर रहे हों।

   टिकट के लिए एक सही प्राथमिकता चुनना सुनिश्चित करें (नीचे देखें)।
   आप जितना अधिक विवरण प्रदान करते हैं, हम उतनी ही जल्दी संसाधनों को जांचने और समस्या को हल करने के लिए आवंटित कर सकते हैं।

7. जमा करें पर क्लिक करें।

टिकट खोलते समय प्राथमिकता का चयन करना

आपको समर्थन टिकट खोलते समय सही प्राथमिकता चुनने में मदद करने के लिए, निम्न तालिका प्रत्येक प्राथमिकता के उदाहरण दिखाती है।