Cato Networks の製品サポートチームは、技術的なお問い合わせにお答えし、製品の使用中に直面する可能性のある問題を解決するための専門的な指導を提供します。 当社の迅速な技術サポートに加えて、ユーザーマニュアル、ガイド、FAQを含む包括的なドキュメントを提供します。これにより、製品を効率的に操作するために必要な知識を得ることができます。
企業のために Cato を設計および導入する場合、当社のプロフェッショナルサービスチームが最適なリソースです。 さらなるサポートが必要な場合は、担当のプロフェッショナルサービスエンジニアにお問い合わせください。 指定されたエンジニアが誰かわからない場合や連絡が取れない場合は、カスタマーサクセスマネージャーか、customerservice@catonetworks.com までメールでお問い合わせください。
当社のサポート組織は3ティアに構成され、それぞれ独自のロールと責任を持っています。 これらの役割は、製品サポートのニーズに対して最も効果的な支援を提供するために作成されました。 この記事の目的は、各ティアに関連付けられたロールについての包括的な理解を提供し、発生した問題を迅速に解決することです。
製品サポート - フロントラインアシスタンス
Cato サポートに連絡する際には、私たちの製品サポートチームが最初のコンタクトポイントになる可能性があります。 製品サポートチームの目標を理解することで、トラブルシューティングプロセスを開始するために必要な情報をより迅速に提供できます。 製品サポートの主な責任には以下が含まれます：
最も一般的な問い合わせに対応し、ほとんどの場合、製品サポート内でチケットを解決します。
問題のスコープを決定し、影響を受けた個人、問題の時期、関与するコンポーネントなどを特定します。
より高い層への分析のためのエスカレーションに必要なデータを収集します。
これらの目標の達成を促進するためには、Cato Networks サポートにチケットを提出する際に収集する情報の記事を確認することを強くお勧めします。 これにより、製品サポートが効率的にあなたの目標を達成し、トラブルシューティングプロセスを迅速に進めることができます。
高度なサポート – 技術的トラブルシューティング
トラブルシューティングの基礎が確立され、問題のスコープが決定され、必要なデータが収集された後、製品サポートチームは問題を高度なサポートチームにエスカレーションしてさらに調査を行うことができます。 高度なサポートには、より経験豊富なエンジニアが含まれており、彼らの専門知識を活用してより複雑な問題に対処します。 高度な設定の主な責任には以下が含まれます：
課題を積極的にトラブルシューティングするための電話会議への参加。
Catoに関連する問題の詳細な分析を提供する
CMA、ソケット、SDP クライアント、PoP など、製品に関連する問題を特定する。
シニアサポート - 専門的な専門知識
最も複雑な製品機能に関する問題には、シニアサポートチームが頼りになります。 彼らの豊富な経験と知識により、Cato が提供する最高レベルのサポートを提供します。 彼らのロールは、彼らの関与の複雑さに合わせた専門的な責任を含んでいます。 シニアサポートの主な責任には以下が含まれます：
多様なネットワークトピックにわたる複雑な問題の分析。
エンジニアリングチームとのエスカレーションおよびコラボレーションによる認識した問題。
Cato Networks 内のすべての部署で技術的な問題のコミュニケーションを支援。
サポートニーズにおいて Cato Networks を選んでいただき、ありがとうございます。 お手伝いできることを楽しみにしています！