概要
「サポートセルフサービス」(通称SSS)プラットフォームは、Cato Cloudを介したリソースアクセスの問題の際にポップ視点からの有益な情報(例: pcaps/接続記録)を集めるために設置されました。 リソースには、サーバー、ウェブページ、データベースなどが含まれます。
サポートセルフサービスモード
ローカルモード - 問題を抱えるエンドユーザーがSupportMeポータルへアクセスすると、SSSツールは、ユーザーが接続している現在のPoPと宛先ホスト/サーバーのリモートPoPから情報を収集します (1から2のPoPがプロセスに関与します)
リモートモード - 主にIT管理者がリモートにいるエンドユーザーに代わってツールを実行する際に使用されます。 SSSツールは、エンドユーザーが接続しているCato CloudのリモートPoPから情報を収集し、プロキシモードでローカルのPoP(IT管理者がいる場所)により管理されます (プロセスに2〜3のPoPが関与します)。
注意: 実行中は、PoPへの送信されたトラフィックのみがキャプチャされます。 LAN内またはVLAN間で送信されたトラフィックは記録されません。
動作の仕組み
Cato Cloudに接続中 - https://supportme.catonetworks.com へナビゲートしてください
Cato Cloud経由でトラフィックがルートされているか確認が必要な場合は、ネットワーク管理者にお問い合わせください。
ブラウザーベースの問題を再現しようとする場合 (ウェブサイトへのアクセスなど)、シークレット/プライベートセッションを使用していることを確認してください。 これにより、完全なトラフィックフローがキャプチャされ、ローカルエンドポイントのキャッシュが利用されないことを保証します。
デフォルト以外のDNSサーバーが使用されている場合は、トンネル-api.catonetworks.comが10.254.254.3を指していることを確認するためにネットワーク管理者に確認してください。 デフォルトの予約システムレンジ(10.254.254.0/24)を使用していないアカウントには、このレコードをカスタムシステムレンジのx.x.x.7 IPアドレスを指すように構成してください。
DNS over HTTPS (DoH) はSSSツールではサポートされていません。 ブラウザーでDoHを一時的に無効化してから、SSSツールを使用してください。
サインイン後、3つの簡単なステップに従ってください：
自動入力された詳細が正しいことを確認し、メールアドレスを追加してください。
リモートモード (リモートユーザーの代わりに記録)用には、リモートユーザーのIPアドレスに変更することを確認してください。
次のウィンドウで詳細情報を求められます：
件名：問題を要約した有意義な件名を入力してください。
問題の宛先: 到達しようとしているFQDNまたはIPアドレス。 FQDN/IPアドレスが有効であることを確認してください、そうすればトラフィックキャプチャが正常に動作します。
説明: 現在何が起きているのか、期待される動作についての完全な説明。 この問題に対する既存のチケットが開いている場合は、『説明』ボックスにチケット番号を記載してください。
注：
単一のIPアドレス/FQDNまたはカンマ区切りのIPアドレス/FQDNのリストをこのフォームに入力することができます。 例：「192.168.0.1,」または「page.example.com」、あるいは「192.168.0.1,192.168.0.2」または「page.example.com,catonetworks.com」。
FQDNはバックエンドでワイルドカードとして扱われます。 例として、'google.com'を入力すると、'*.google.com' として扱われ、'drive.google.com'のようなサブドメインも対象になります。
記録/停止/送信ステップに従ってください。
注: 送信をクリックした後、すべての記録されたトラフィックがPoPでサポートに送信され、該当するリファレンス番号が付与されます。
サポートシステムから、データを受け取ったことを確認するメールが届き、そこから一緒に問題解決に進みます。
