概要
サポートはあなたにサポートセルフサービスポータルを使用して問題を解決するために、しばしば質問します。 この記事は、このポータルの一般的なエラーの修正方法を説明します。
Cato証明書が欠落している
SDPクライアントを使用してCato Cloudに接続している場合、またはソケットの背後に接続されている場合、Cato証明書はインストールされている必要があります。 証明書が欠落している場合、以下のエラーが表示されます：
問題を解決するには、Catoポータルから証明書をダウンロードし、その後インストールしてください。
DNS解決の問題
非Cato DNSサーバーを使用している場合は、ネットワーク管理者に確認して、tunnel-api.catonetworks.comのDNSレコードが10.254.254.3を指していることを確認してください。 次のコマンドを実行してDNSレコードを確認してください：
nslookup tunnel-api.catonetworks.com 
デフォルトの予約済みシステム範囲 (10.254.254.0/24) を使用しないアカウントの場合、このレコードをx.x.x.7 IPアドレスを指すように構成してください。カスタムシステム範囲にあります。
プロキシとDNSセキュリティ
Cato Cloudに接続している場合でも、次の画面が表示される場合：
DNSセキュリティ(DoH) がブラウザで無効になっていることを確かめてください：
ブラウザでプロキシが有効になっていないことを確認し、詳細についてはこのガイドを参照してください。
ローカルネットワーク権限
Chromeを使ってセルフサービスポータルにアクセスすると、ローカルネットワークへのアクセスが無効になっていると、デバイスが特定されない場合があります。 これを確認するには、ポータルを開き、アドレスバーのURL横にあるサイト情報アイコンをクリックして、ローカルネットワークが有効であることを確認してください。 Microsoft Edgeを使用している場合は、ローカルネットワークが許可に設定されていることを確認してください。