Cato Networks は、顧客がサポートリクエストを開く際のフィールドオプションを変更しています。
2021年7月4日より、Catoサポートポータルを変更し、サポートチームへのリクエスト作成時に新しい項目を追加します。
サポートリクエストへの情報の追加
当社のサポートチームは、Cato Networksに関するすべての問題、リクエスト、または懸念事項への対応を24時間体制で準備完了しています。 お客様の問題や問い合わせに関する情報のすべての範囲を含め、リクエストにすべての詳細も含めることが最善です。 これにより、サポートチームが即時にフォローアップしてさらに情報を集める必要がなくなります。
サポートリクエストの作成については、サポートチケットの投稿を参照してください。
次のスクリーンショットには、Catoサポートチームにリクエストを投稿する際に必須の項目の説明が含まれています。
カテゴリ
リクエストに最も適したユースケースのカテゴリを選択してください。 カテゴリは、Cato サポートがお客様の問題や問い合わせを理解するのに役立ちます。
トピック
選択したカテゴリに基づいて、問題や問い合わせに最も適したトピックを選択してください。
セベリティ
ビジネスへの影響に基づいてセベリティを選択し、リクエストに適切なリソースが割り当てられることを確認してください。 ワークアラウンドがない、または現在のプロダクションビジネスアプリケーションに直接影響を与えるリクエストには、最も高いセベリティを選択することをお勧めします。
チケットタイプ
問い合わせに最も適したチケットタイプを選択してください。 Cato サポートへの問い合わせは、技術的な問題、質問、リクエスト、またはハンズフリーリクエストである場合があります。
件名
問題を説明する簡単なタイトルを記入してください。 例: VPNインストール失敗
説明
これは最も重要なフィールドであり、Cato Networks サポートにリクエストを解決するために必要な情報を提供します。 詳細をできるだけ提供すると、リクエストが迅速に解決される可能性が高まります。 説明ができるだけ詳細になるように、関連するリソース情報や、問題を理解するのに役立つその他の事項を含めてください。
接続関係の問題に対処するための例として、説明にはタイムスタンプ、関連するサイト、関連するエラーメッセージ、および影響を受けたビジネスアプリケーションを含めてください。
添付
リクエストへの添付として、画像/スクリーンショット、ログ、ファイルを含めてください。