サポートチケットのオープン方法

この記事では、Catoサポートにチケットをオープンまたは投稿する方法を説明します。

Catoは、いくつかのサポートリソースを提供しています。

• AIに質問して、問題をトラブルシュートしサポートチケットを開く

• Catoサポートポータルにアクセスして、サポートチケットを表示および管理する

• Catoナレッジベースで製品ドキュメントやその他の技術リソースにアクセス可能

サポートチケットのオープン

当チームにチケットをオープンする際は、問題に関連するすべての情報を提供するようにしてください。 これらの情報は、問題を迅速に分類し調査するのに役立ち、サポートとの往復メールを最小限に抑えることができます。

サポートは、アカウントに関連するブレークフィックスの問題に焦点を当てています。 デプロイ関連の問題などの非ブレークフィックス問題に対して、サポートは最善を尽くして支援します。

Cato管理者であり、CMAで有効化されている必要があります。 チケットを投稿した後、Catoポータルや電子メールでフォローアップすることができます。

重要！

サポートチケットは電子メール経由では開けません。CMAのAIワークスペースを使用してください (詳しくはAIワークスペースページ)。

ナレッジベースでサポートチケットをオープンするには:

1. ログイン Cato Networks ナレッジベース にアクセスし、サポートへのお問い合わせ をクリックしてください。
   CMAはAI ワークスペースページに新しいブラウザータブで開きます。 Cato管理アプリケーションにユーザ名とパスワードでログインしてください。

2. 体験している問題を説明してください。 影響を受けたサイト、ユーザー、アプリケーション、タイムフレームなどの関連する詳細を含めてください。

   

3. 提供された対応を確認してください。 問題が解決しない場合は、サポートチケットをクリックしてください。 チケットの下書きが作成されると、レビューと投稿をクリックします。

   

4. リクエストを提出するウィンドウが事前入力された情報と共に開きます。 フォームを編集するには、次のステップを続行してください。

   

5. ドロップダウンメニューから、リクエストに最も適したカテゴリを選択してください。 このフォームの利用可能なフィールドは、選択されたカテゴリ（設定&ユーザーインタフェース）に応じて表示されます。

   

6. 問題に関連するすべての必要な詳細を入力してください。 問題に関連する詳細をはっきりと説明するため、スクリーンショットを切り取ったり貼り付けたり、添付ファイルを追加することができます。 サポートチケットのための情報を収集する際にこちらのガイドラインをお守りください。

   チケットの優先度を正確に選択してください（下記参照）。
   提供する詳細情報が多いほど、問題を調査して解決するためにリソースを迅速に割り当てることができます。

7. 保存をクリックしてください。

チケットをオープンする際の優先度の選択

サポートチケットをオープンする際に正しい優先度を選択するのに役立てるため、以下のテーブルには各優先度の例が示されています。