この記事には、さまざまなエンドポイントエラー メッセージとその解決方法についての情報が提供されています。
注意：
この記事のエラー メッセージは、エンドポイント エージェント 1.3.1 から利用可能です。
エラー メッセージ
内部エンジンエラー：このエラーは、エージェントが正しく開始されなかったことを意味します。 この問題を解決するには、アクセス > 保護されたエンドポイント ページでエラーが発生しているホストの横のドットをクリックし、サービスをリセットする を選択してください。 この問題が解決しない場合は、サポート にお問い合わせください。
振る舞いモジュールでのドライバ不一致：内部ドライバが期待されるバージョンと一致しません。 ドライバを更新し、この問題が解決しない場合は、サポート にお問い合わせください。
メモリリソースが不足しています：エンドポイントエージェントを開始しようとしたときにメモリが不足していました。 エージェントは自動的に再試行しますが、失敗した場合は、アクセス > 保護されたエンドポイント ページでエラーが発生しているホストの横のドットをクリックし、サービスをリセットする を選択してください。
モジュールにおけるエラー：atc/onaccess/selfprotect：エンドポイントエンジンに問題があります。 この問題を解決するには、サポート にお問い合わせください。
競合するアンチウイルスを検出しました: エンドポイントを起動できません。別のアンチウイルスソフトウェアが検出されました。 追加のアンチウイルスソフトウェアを削除し、エンドポイントエージェントを再起動してください。
C++再頒布可能パッケージの不足または古いバージョン (C++再配布可能2019以上をインストールしてください)：C++ 再頒布可能パッケージがインストールされており、2019以降のバージョンであることを確認してください。 パッケージをインストールした後、コンピュータを再起動して変更を適用してください。
ドライバーが正しくインストールされていません：このエラーは、ソリューションが正しくインストールされておらず、エンドポイントエンジンを実行できないことを意味します。 この問題を解決するには、アクセス > 保護されたエンドポイント ページでエラーが発生しているエンドポイントの横のドットをクリックし、ドライバーを再インストールする を選択してください。 この問題が解決しない場合は、サポート にお問い合わせください。
インストールが完了していません: デバイスに c++redist 2019 以降がインストールされていることを確認し、再起動してください。 この問題が続く場合は、サポート.にお問い合わせください。
実行可能なアクションについて詳しくは、エンドポイント保護ソリューションの管理を参照してください。
ログをCatoサポートにアップロードする
Catoは時々、問題の理解と解決を助けるためにエージェントログが必要になります。 エージェントからのログは、直接Catoの技術サポートチームに送信され、調査されます。
ログをCatoサポートにアップロードするには
ナビゲーションメニューから、アクセス > 保護されたエンドポイント をクリックします。
ログをアップロードしたいエンドポイントの横のドットをクリックします。
ログをアップロードする をクリックします。
アクション履歴タブで、アップロード ログ アクションの 詳細 列にある参照IDをサポートチームに送信します。