このプレイブックは、サイトのリンク品質SLAに問題がある場合の解決手順を説明しています。
概要
サイトと接続されたPoP間のネットワーク環境が悪化すると、トラフィックが妨害され、重要なサービスの接続性や信頼性に影響を与える可能性があります。 Catoは、設定済みのしきい値に基づいて、サイトとPoP間のリンク品質SLAのKPIを常に監視しています。 これらの設定されたしきい値を超えるリンク品質の問題がある場合、アラートアクションを伴うラストマイル品質イベントが生成されます。 問題が解決された場合、アラートクリアアクションを伴う別のイベントが生成されます。
各リンク品質ルールは、これらのしきい値のいずれかまたは複数を監視できます：
- パケットロス
- ジッター
- レイテンシー
- 輻輳
詳しくは、健全性ルールによるリンク品質のモニタリングをご覧ください。
リンク品質の問題が発生したことを発見する方法はいくつかあります：
ストーリー作業台ページに移動し、サイト操作プリセットを使用してリンク品質SLAストーリーを見つけます。
ストーリーは現在のステータス、インシデントタイムラインなどの情報を提供します。
- 接続アラートが管理者グループに電子メール通知として送信されます。
- 接続イベント、アラートアクションを伴うラストマイル品質サブタイプ
ステップ1 - リンク品質の影響を確認
このセクションでは、リンクSLA品質の問題の規模と影響を特定するために使用できるさまざまなCatoツールについて説明します。 多くの場合、メトリックの問題が他のメトリックの問題に繋がることがあります。 例えば、輻輳の問題がジッターやパケットロスの問題に繋がる可能性があります。
サイトネットワーク分析のレビュー
リンク品質の問題の原因を特定するために、サイトのネットワークアナリティクスページを使用します。 ネットワークアナリティクスにより、どのリンクに品質の問題があるか、上流または下流接続に問題があるか、最終跳ねリンクの品質の変化がCatoトンネル内のトラフィックにどのように影響するかを判断できます。
上記は、品質の問題を表示するネットワークアナリティクスの例です。 トンネル接続で報告されたパケットロスに注意してください。 この影響が時間と共にどのように感じられるか確認するために、時間枠を変更できます。
（任意）ステップ2 - Ping & Tracerouteデータの確認
この問題がISPに関連しているかを確認するには、ストーリーの右上隅にあるアクションメニューを開き、「ISPテンプレートへのデータのエクスポート」を選択します。 該当する時間範囲とリンクを選択して、提供されたPingとTracerouteの結果を確認してください。
注: PingとTracerouteのプローブは、ソケットから直接PoP（トンネル外）に送信されます。
結果に問題がある場合は、テストデータをエクスポートして、地元のISPとサポートケースを開いてください。 問題が検出されない場合は、次のステップに進みます。
ステップ3 - リンク品質問題のトラブルシューティング
ソケットサイトトンネル接続のトラブルシューティングの手順に従ってください。
Catoサポートに案件を持ち込む場合
このプレイブックに従っても問題が解決しない場合は、サポートチケットを提出してください。 リクエストに対して最も有益な回答を得るために、管理者は取られたトラブルシューティング手順の結果を提供する必要があります。