この記事では、Zendesk のアプリケーションアクティビティ統合の設定方法について説明します。
概要
アプリケーションアクティビティは、接続されたSaaSアプリケーション内で任意のユーザーによって実行されたすべてのアクティビティのバンド外可視性を提供するAPIベースのソリューションです。 アプリケーション内のデータの可視性を提供するために、必要なアプリケーションの統合を設定する必要があります。 統合を作成したら、フィールドが変更または期限切れになった場合、リソース > 統合 > 統合されたアプリケーション ページから編集できます。 詳細については、APIを使用したアプリケーション制御とは？をご覧ください。
アプリケーションアクティビティ統合を設定するには、以下が必要です：
SaaSアプリケーション内で統合を設定する
CMAでAPIコネクタを作成
アプリケーションアクティビティには、CASBライセンスが必要です。 このライセンスには、アプリケーションおよびデータ制御とAPIを経由したアプリケーションアクティビティが含まれます。 CASBライセンスの購入に関する詳細は、Catoの担当者にお問い合わせください。
Zendesk統合の設定
Zendesk統合を設定するには、APIトークンを作成します。
前提条件
Zendesk Enterpriseプランを購入する必要があります。
ステップ1: Zendesk管理センターで統合を設定する
Zendesk管理センターでCMAに入力するAPIトークンを識別します。
Zendesk統合を設定するには：
管理センターで、アプリケーションと統合 > Zendesk APIに移動します。
APIトークンの追加をクリックします。
APIトークンの値をコピーして保存します。
トークン値は再表示できません。 ページを離れる前にトークン値を必ず保存してください。
注意：CMAでZendesk統合を設定する際、ベースURLはテナントURLで、ユーザー名はZendeskにサインインするためのメールアドレスです。
ステップ2: CMAでAPIコネクタを作成する
必要なアプリケーションとの統合を設定した後、CMAに詳細を追加します。
CMAでAPIコネクタを作成するには：
ナビゲーションメニューからリソース > 統合をクリックします。
統合されたアプリケーションタブをクリックします。
新規をクリックします。
新しい統合パネルが開きます。
追加したいSaaSアプリケーションを選択します。
機能 ドロップダウンからアプリケーションアクティビティを選択します。
ステップ1で作成された詳細を追加します。
保存をクリックします。
アプリは統合されたアプリケーションテーブルに接続済みのステータスで表示されます。
APIを接続した後、クラウドアクティビティダッシュボードでアプリのアクティビティを追跡できます。 データが表示されるまで数分かかることがあります。
ソース
チケット監査におけるこれらのアクティビティ：
チケットの作成
チケットコメント
チケットステータスの変更
チケットステータスの変更
監査ログ（すべてのイベント）
ユーザーエンリッチメント（ユーザー情報）