이 글은 젠데스크용 상호 연결된 앱 통합을 구성하는 방법을 설명합니다.
개요
연결된 앱은 승인된 SaaS 애플리케이션에 연결된 타사 플러그인에 대한 가시성을 제공합니다. 앱 내 데이터에 대한 Cato 의 가시성을 제공하려면 필수 애플리케이션과의 통합을 설정해야 합니다. 자세한 내용은 상호 연결된 앱 보기 및 분석하기를 참조하세요.
연결된 앱 통합을 구성하려면 다음을 수행해야 합니다.
SaaS 애플리케이션에서 통합 구성
Cato 관리 애플리케이션(CMA)에서 API 커넥터 생성
연결된 앱에는 CASB 라이선스가 필요합니다. CASB 라이센스 구매에 대한 정보는 Cato 담당자와 연결하십시오.
젠데스크 연결의 이점
이 커넥터를 만든 후, 다음을 볼 수 있습니다:
앱 인벤토리: 사용자에 의해 승인된 모든 OAuth 앱, 로컬 커스텀 앱 및 젠데스크 마켓플레이스 앱 포함
권한 분석: 표준 카테고리(협업 및 커뮤니케이션, 기본 프로필 및 상태, 디렉토리 및 앱 관리, 보안 및 규정 준수 등)로 분류된 범위 및 위험 수준
사용자 매핑: 어떤 사용자가 어떤 앱을 승인했는지, 전체 사용자 정보를 포함하여(이름, 이메일)
젠데스크 통합 구성하기
젠데스크 통합을 구성하려면 API 토큰을 생성하십시오.
이 커넥터는 젠데스크 앱 활동 커넥터(동일한 텐트 URL, 관리자 이메일 및 API 토큰)와 동일한 자격 증명을 사용합니다. 활동 커넥터가 이미 구성된 경우 추가 설정은 필요하지 않습니다.
사전 준비사항
젠데스크 엔터프라이즈 요금제를 구매해야 합니다.
1단계: 젠데스크 관리자 센터에서 통합 구성
젠데스크 관리자 센터에서 CMA에 입력할 API 토큰을 식별합니다.
젠데스크 통합을 구성하려면:
관리자 센터에서 앱 및 통합 > 젠데스크 API로 이동합니다.
API 토큰 추가를 클릭합니다.
API 토큰 값을 복사하여 저장하세요.
토큰 값은 다시 볼 수 없습니다. 페이지를 나오기 전에 토큰 값을 저장했는지 확인하세요.
2단계: CMA에 API 커넥터 생성
필요한 애플리케이션과 통합 설정 후, CMA에 세부 정보를 추가하십시오.
CMA에서 API 커넥터 생성 방법:
내비게이션 메뉴에서 리소스 > 통합을 클릭합니다.
구성된 통합 탭을 클릭합니다.
신규를 클릭하십시오.
신규 통합 패널이 열립니다.
추가하고자 하는 API 커넥터를 선택하십시오.
기능 드롭다운에서 타사 앱을 선택하십시오.
1단계에서 생성한 세부 정보를 추가하십시오.
테넌트(URL): 젠데스크 테넌트의 URL (
https://<your_tenant>.zendesk.com)관리자 이메일: 관리자 역할의 젠데스크 사용자의 이메일 주소
API 토큰: 1단계에서 생성한 토큰
저장을 클릭하십시오.
앱은 연결된 앱 테이블에서 연결됨 상태로 표시됩니다.
API를 연결한 후에는 플러그인 페이지에서 상호 연결된 앱을 추적할 수 있습니다. 데이터가 나타나기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.