이 문서는 Zendesk의 앱 활동 통합을 구성하는 방법에 대해 설명합니다.
개요
앱 활동은 연결된 SaaS 애플리케이션에서 사용자가 수행한 모든 활동에 대한 비동기적 가시성을 제공하는 API 기반 솔루션입니다. 앱 활동에 앱 내 데이터 가시성을 제공하려면 필요한 응용 프로그램과 웹훅 구독을 설정해야 합니다. 통합을 생성한 후 필드가 변경되거나 만료된 경우 자원 > 통합 > 통합된 앱 페이지에서 해당 필드를 편집할 수 있습니다. 자세한 내용은 앱 활동을 통한 API 애플리케이션 제어는 무엇인가요?를 참조하세요.
앱 활동 통합을 구성하려면 다음을 수행해야 합니다:
SaaS 애플리케이션에서 통합 구성
CMA에서 API 커넥터를 생성하십시오
앱 활동에 CASB 라이센스가 필요합니다. 이 라이센스에는 앱 및 데이터 제어 와 API를 통한 앱 활동이 포함됩니다. CASB 라이센스 구매에 대한 정보는 Cato 담당자와 연결하십시오.
젠데스크 통합 구성하기
젠데스크 통합을 구성하려면 API 토큰을 생성하십시오.
전제 조건
젠데스크 엔터프라이즈 요금제를 구매해야 합니다.
1단계: 젠데스크 관리자 센터에서 통합 구성
젠데스크 관리자 센터에서 CMA에 입력할 API 토큰을 식별합니다.
젠데스크 통합을 구성하려면:
관리자 센터에서 앱 및 통합 > 젠데스크 API로 이동합니다.
API 토큰 추가를 클릭합니다.
API 토큰 값을 복사하여 저장하세요.
토큰 값은 다시 볼 수 없습니다. 페이지를 나오기 전에 토큰 값을 저장했는지 확인하세요.
참고: CMA에서 Zendesk 통합을 구성할 때, 기본 URL은 귀하의 테넌트 URL이며 사용자 이름은 Zendesk에 로그인할 때 사용하는 이메일 주소입니다.
2단계: CMA에 API 커넥터 생성
필요한 애플리케이션과 통합을 설정한 후, CMA에 세부 정보를 추가합니다.
CMA에 API 커넥터를 생성하려면:
내비게이션 메뉴에서 리소스 > 통합을 클릭합니다.
통합 앱 탭을 클릭하십시오.
새로 만들기를 클릭합니다.
신규 통합 패널이 열립니다.
추가하고자 하는 API 커넥터를 선택하십시오.
기능 드롭다운에서 앱 활동을 선택하세요.
1단계에서 생성한 세부 정보를 추가하십시오.
저장을 클릭합니다.
앱은 연결된 앱 테이블에서 연결됨 상태로 표시됩니다.
API를 연결한 후, 클라우드 활동 대시보드에서 앱 활동을 추적할 수 있습니다. 데이터가 나타나기까지 몇 분 정도 걸릴 수 있습니다.
소스
다음 활동은 티켓 감사에서 수행됩니다：
티켓 생성
티켓 댓글
티켓 상태 변경
티켓 상태 변경
감사 로그 (모든 이벤트)
사용자 정보 보강 (사용자 정보)