Erros de Login do Cliente Cato

Mensagem de Erro

Possível motivo

Itens de ação

"Não é possível entrar no provedor SSO. Por favor, tente novamente ou copie os Detalhes e envie para seu administrador de rede"

Provedor IdP bloqueou tentativas de autenticação

Verifique os logs do IdP para encontrar o motivo

"Username incorreto. Por favor, tente novamente ou copie os Detalhes e envie para seu administrador de rede"

• Cato não conseguiu encontrar o username.

• O usuário não está importado no CMA.

• O usuário não tem licença SDP atribuída.

Confirme se o nome de usuário inserido corresponde à configuração de usuário do CMA e se está importado no CMA com uma Licença SDP atribuída.

"Erro Interno Cato.  Por favor, tente novamente ou copie os Detalhes e envie para seu administrador de rede"

• Senha/MFA do usuário mal configurada.

• Erro interno do PoP.

• Confirme que o usuário está totalmente configurado.

• Colete os logs do Cliente e reporte o problema ao Suporte Cato 

"Erro interno de autenticação. Por favor, tente novamente ou entre em contato com seu administrador de rede"

• Credenciais incorretas.

• Token MFA inválido.

• CCookie SSO inválido.

• Verifique as credenciais do usuário.

• Redefina a senha ou MFA.

• Limpe os cookies SSO.

"Não é possível conectar ao servidor. Por favor, tente novamente mais tarde"

"Erro de conexão. Certifique-se de que você está conectado à internet e tente novamente. Entre em contato com seu administrador para suporte adicional"

• O cliente não consegue resolver as URLs necessárias

• Alguns processos do cliente não podem ser executados

• As portas UDP/53, TCP/443 e UDP/443 estão bloqueadas

• Os PoPs da Cato não são acessíveis pela Internet

• Confirme se as URLs e os processos listados em Instalação do Cliente Cato são permitidos no dispositivo final

• Confirme se as URLs listadas em Instalação do Cliente Cato podem ser resolvidas com o servidor DNS local

• Confirme se as portas necessárias estão permitidas. Alternativamente, a porta 1337 pode ser forçada, conforme explicado neste artigo

• Confirme se não há outro Cliente VPN instalado no dispositivo.

• Verifique a Conectividade com a Internet

"Não é possível conectar à Internet. Por favor, verifique a sua conexão de Internet (ou WiFi) e tente novamente"

O cliente falhou em encontrar um adaptador de rede válido com um endereço IP válido e/ou um gateway padrão válido

Verifique o adaptador de rede do dispositivo

"Seu dispositivo não está em conformidade com a postura empresarial. Por favor, contate seu administrador"

O dispositivo não atende aos requisitos de postura do dispositivo

Revise os eventos e a configuração da Política de Acesso do Cliente como descrito em Configuração da Política de Conectividade do Cliente

"Erro de serviço Cato SDP. Por favor, reinicie o Cato Client e tente novamente"

• Falha no serviço do Cliente

• Erro do Cliente devido ao Estado de Suspensão do SO

Colete os logs do Cliente e reporte o problema ao Suporte Cato 

"Código de registro incorreto. Por favor, tente o código novamente ou contate seu administrador de rede"

Tentando adicionar um usuário com um código de registro inválido

Confirme se o usuário possui um Código de Registro válido conforme descrito em Ativando Usuários com um Código de Registro

"Acesso Privado Seguro indisponível"

O usuário recebe acesso "Apenas Internet" em Alta Confiança

Verifique as ações da Política de Acesso do Cliente para níveis de confiança Alto e Qualquer conforme descrito em Segurança de Internet Remota com Autenticação Única