Press CTRL+K to open search

Problemas de Desempenho do Cliente SDP Cato - Solução de Problemas

  • Atualizado em Sep 10, 2026
  • Publicado em Jul 1, 2026
  • 4 minuto(s) lido(s)
Prev Next

Visão geral

Os usuários podem enfrentar problemas de desempenho ao usar o Cliente SDP da Cato. Este artigo descreve etapas essenciais de solução de problemas para ajudar a identificar e resolver esses problemas de forma eficaz.

Causas possíveis 

Vários fatores podem contribuir para um desempenho degradado, tornando importante realizar diagnósticos iniciais antes de identificar uma causa raiz. Os contribuidores comuns incluem:

  • Configuração incorreta de rede local

  • Problemas de largura de banda ou roteamento relacionados ao ISP

  • Instabilidade ou latência com o PoP conectado

  • Conexão não intencional a um PoP geograficamente distante

  • Uso elevado de recursos do sistema ou interferência de software de terceiros

Solução de Problemas 

Um cliente SDP depende da velocidade da conexão local do Usuário com a Internet. Independente da velocidade da Conexão, o Cliente SDP não pode ser mais rápido. 

Dependendo da Região, as Conexões do Cliente Cato podem ter um throughput máximo. Veja Throughput Suportado para Clientes SDP Cato. 

As seguintes etapas são recomendadas para isolar e resolver problemas de desempenho com o Cliente SDP da Cato:

1. Verificar Análises de Rede

Enquanto o Cliente SDP está conectado à Cato, utilize a página de Análises de Rede no CMA para revisar:

  • Distância até o PoP conectado

  • Níveis de perda de pacotes

Alta distância ou perda de pacotes geralmente indica problemas subjacentes com o ISP ou roteamento subótimo, ambos podem degradar significativamente o desempenho.

2. Verificar PoP Conectado

Enquanto estiver conectado ao Cliente SDP, verifique para qual localização do PoP você está conectado navegando para a seção de Estatísticas no Cliente.

O nome do PoP indica sua localização geográfica. Por exemplo:

  • montcatodxx indica o PoP de Montreal

  • nycatodxx indicaria Nova York, e assim por diante.

Garantir que o cliente esteja conectado ao PoP mais próximo pode melhorar o desempenho. Conexão inesperada a um PoP distante pode resultar em maior latência e menor throughput e deve ser relatada ao Suporte da Cato.

3. Desativar Soluções de Terceiros

Desative temporariamente quaisquer ferramentas de antivírus, firewall ou segurança de endpoint. Essas soluções podem inspecionar ou limitar o tráfego criptografado, o que pode afetar negativamente o desempenho do SDP. Esta etapa ajuda a isolar o software de segurança como um possível gargalo.

4. Remover software de OEM conflitantes (bloatware):

Utilitários de OEM em dispositivos Windows, como Intel Connectivity Performance Suite, Lenovo Vantage Service e Dell Optimizer, foram observados interferindo no processamento de tráfego do SDP.

  • Revise o arquivo sc.log do pacote de logs do Cliente Windows para serviços:

    • Intel Connectivity Network Service ou Intel Dynamic Bandwidth Management

    • LenovoVantageService

    • Dell Optimizer

  • Desinstale o software identificado que interfere usando métodos oficiais do fornecedor.

  • Aconselhe o cliente a documentar o desempenho após a desinstalação para os registros de Suporte.

  • Se for necessário um retrocesso, consulte a documentação do fornecedor para instruções de reinstalação.

5. Monitore o Uso de Recursos do Sistema Local

Alto uso de CPU ou memória pode afetar o desempenho do Cliente.

  • Verifique o Gerenciador de Tarefas ou ferramentas relevantes de monitoramento do sistema para identificar qualquer uso elevado de recursos.

  • Preste atenção ao executar testes ou replicar o problema.

  • Considere ajustar a Prioridade do processo winvpnclient.cli.exe manualmente ou via Chave de Registro, conforme explicado em Cliente SDP para Windows trava devido ao uso excessivo de CPU

6. Verifique a Conexão sem Fio

Se estiver conectando via Wi-Fi, verifique se há baixa intensidade de sinal e interferências potenciais:

  • Verifique a força do sinal sem fio. Usuários Windows podem executar o comando netsh wlan show interfaces para mostrar parâmetros de WLAN.

  • Execute um ping contínuo para o gateway padrão para detectar perda de pacotes, jitter ou alta latência.

  • Se possível, mude para uma conexão com fio para evitar interferências ou sinais fracos.

7. Trocar a Porta DTLS

Por padrão, o Cliente SDP Cato usa DTLS sobre UDP/443 para se conectar ao Cato. Se falhar ao conectar, ele tentará usar DTLS sobre UDP/1337 e, como último recurso, TLS sobre TCP/443.

Devido à natureza do TCP e do UDP, o Cliente Cato geralmente fornece melhor desempenho quando usa UDP. Na página de Estatísticas da IU do Cliente, o campo "Tipo" permite que você identifique se o cliente está usando UDP ou TCP.  

Se a porta padrão UDP estiver bloqueada ou experimentar problemas de desempenho causados por um firewall local ou ISP, você pode configurar uma porta UDP diferente para alternar manualmente para UDP/1337 e ignorar quaisquer limitações impostas na porta UDP/443.

8. Verificar Configuração de DNS

Para desempenho ideal, o servidor DNS do Cliente SDP deve ser:

  • O servidor DNS padrão da Cato (recomendado)

  • Localizado no mesmo país que o Cliente SDP.

Servidores DNS distantes podem prejudicar o desempenho devido a resposta lenta para consultas DNS e podem fornecer um IP de Servidor que não está na Região do Cliente SDP. Para mais informações, veja Melhorando o Desempenho da Rede para Servidores DNS Internos

9. Usar Monitoramento de Experiência (Opcional)

Para clientes com uma licença de Monitoramento de Experiência, recomendamos revisar o desempenho específico do usuário na guia Usuários Remotos ou Usuários do Escritório. Procure por indicadores que possam impactar a conectividade e o desempenho geral:

  • Uso elevado de CPU ou memória

  • Sinal Wi-Fi fraco

  • Perda de pacotes ou jitter.

  • Alta latência para o gateway do usuário.

Levando Casos ao Suporte Cato

Envie um ticket de Suporte com os resultados das etapas de solução de problemas acima. Por favor, inclua as seguintes informações no ticket:

  • Detalhes do problema experimentado e impacto geral nos usuários.

  • Marcas de tempo de quando o problema ocorreu. Se possível, recolha uma gravação de tela que inclua carimbos de tempo.

  • Registre o problema enquanto replica o mau desempenho e carregue os logs para o Suporte Cato. Inclua o ID de referência no ticket de Suporte.

  • Executar uma captura PCAP em ambos o adaptador físico e o adaptador Cato usando Wireshark enquanto replica o problema. Inclua o arquivo PCAP no ticket.

Artigos relacionados