Anomalia de Latência HTTP da Aplicação para Usuários Remotos

Este playbook descreve as etapas para investigar e resolver problemas de latência HTTP que afetam usuários remotos conectando-se com o Cliente (usuários SDP).

Visão geral

Latência HTTP pode ser causada por uma variedade de fatores, incluindo condições de rede, desempenho do endpoint e responsividade da aplicação. Este playbook ajuda a identificar a causa raiz e determinar a mitigação apropriada.

Verificar Latência HTTP

Os seguintes métodos podem ser usados por um administrador de Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA) para verificar se uma Anomalia de Latência HTTP ocorreu para usuários remotos.

Usando a Perfuração de Histórias

1. No menu de navegação, clique em Inicial > Bancada de Trabalho de Histórias.
2. Na barra de filtros, adicione um conjunto de filtros para Nome do Produtor em Anomalia de Experiência.
3. Adicione o filtro de Indicação em Anomalia de Latência HTTP da Aplicação para usuários SDP.

4. Verifique se uma história foi criada.

5. Clique na linha da história para abrir a página de perfuração e revisar os detalhes do incidente, incluindo a linha do tempo e os usuários afetados.

6. Revise a linha do tempo do incidente e o número de usuários afetados para determinar quando o incidente começou e se é isolado ou disseminado.

Filtrar para Eventos Relacionados

Na página Inicial > Eventos, aplique os seguintes filtros:

• Subtipo é Anomalia
• Mensagem do Evento contém Latência HTTP

Verifique se eventos de anomalia foram gerados durante o período relatado.

Passos de Solução de Problemas

Revisar Desempenho da Aplicação

1. Abra a página Inicial > Monitoramento de Experiência.
2. Filtre os dados para os usuários e aplicações afetados.
3. Revise as métricas de desempenho da aplicação e determine se o aumento da latência HTTP correlaciona-se com a linha do tempo do incidente.

Revisar Métricas Relacionadas à Rede

Na página Monitoramento de Experiência, reveja as métricas dos usuários para qualquer degradação durante o período do incidente, como:

• Uso elevado de CPU ou memória
• Qualidade de sinal Wi-Fi fraca (se aplicável)
• Aumento na perda de pacotes ou latência em direção ao gateway do host
• Aumento na perda de pacotes ou latência em direção ao PoP Cato

Revise o widget Detalhes da Conexão e examine os resultados do traceroute para:

• Perda de Pacotes
• Aumento de latência
• Outras anormalidades de rede

Revise se essas condições coincidem com o incidente.

Nota: Métricas de traceroute estão disponíveis apenas no Cliente Windows v6.10 ou posterior e no Cliente macOS v5.14 ou posterior.

Revisar Desempenho do Endpoint

Se nenhum problema foi identificado nas etapas anteriores, prossiga para Solução de problemas de desempenho do Cliente SDP Cato e investigue possíveis causas relacionadas ao endpoint.

Levando Casos ao Suporte Cato

Se seguir este playbook não resolver o problema, envie um ticket de suporte. Para ajudar o Suporte Cato a investigar o problema de forma eficiente, inclua os resultados dos passos de solução de problemas que você executou.