Este manual descreve as etapas para investigar e resolver problemas de Tempo de Resposta de Aplicação que afetam usuários remotos conectando-se com o Cliente (usuários SDP).
Visão Geral
O Tempo de Resposta da Aplicação mede o Tempo até o Primeiro Byte (TTFB) entre o usuário e a aplicação. O aumento do tempo de resposta pode ser causado por latência de rede, degradação do lado da aplicação e problemas de conectividade com o ponto final. Este manual ajuda a identificar a fonte da degradação antes de contatar o Suporte da Cato.
Verificar Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação
Os seguintes métodos podem ser usados por um administrador do Aplicativo de Gerenciamento Cato (CMA) para verificar se ocorreu uma Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para usuários remotos.
Usando a Perfuração de Histórias
- No menu de navegação, clique em Home > Bancada de Trabalho de Histórias.
- Na barra de filtro, adicione um conjunto de filtros para Nome do Produtor em Anomalia de Experiência.
- Adicione o filtro Indicação Contém Anomalia no Tempo de Resposta da Aplicação para usuários SDP.
- Verifique se uma história foi gerada.
- Clique na linha da história para abrir a página de perfuração e rever os detalhes do incidente, incluindo a linha do tempo e o usuário afetado.
- Reveja a linha do tempo do incidente e o número de usuários afetados para determinar se o problema está isolado a um único usuário ou afeta múltiplos usuários.
Filtrar para Eventos Relacionados
Na página Home > Eventos, aplique os seguintes filtros:
- Sub-Tipo é Anomalia
- Mensagem do Evento contém Detecta anomalias no Tempo de Resposta em aplicações para usuários SDP
Verifique se eventos de anomalia foram gerados durante o período relatado.
Passos de Solução de Problemas
Revisar Desempenho da Aplicação
- Abra a página Home > Monitoramento de Experiência.
- Filtre os dados para os usuários e aplicações afetados.
- Revise as métricas de Detalhamento do Tempo de Resposta da Aplicação e Taxa de Erro HTTP/S durante o período do incidente.
- Se múltiplos usuários experimentarem aumento do tempo de resposta para a mesma aplicação, verifique se o provedor da aplicação relatou uma degradação ou interrupção do serviço.
- Para aplicações hospedadas localmente, verifique se não há problemas com o servidor da aplicação ou com a rede onde a aplicação está hospedada.
- Compare a tendência do tempo de resposta com a linha do tempo da história para determinar se a degradação é contínua ou intermitente.
Revisar Métricas da Rede Relacionadas
Na página Monitoramento de Experiência, reveja as métricas do usuário para qualquer degradação durante o período do incidente, como:
- Alta utilização de CPU ou memória
- Qualidade do sinal Wi-Fi fraca (se aplicável)
- Perda de pacotes ou latência aumentada em direção ao gateway do host
- Perda de pacotes ou latência aumentada em direção ao PoP Cato
Revise o widget de Detalhes da Conexão e examine os resultados do traceroute para:
- Perda de Pacotes
- Latência aumentada
- Mudanças de rota
- Outras anormalidades na rede
Reveja se estas condições coincidem com o incidente.
Nota: As métricas de traceroute estão disponíveis apenas com o Cliente Windows v6.10 ou posterior e o Cliente macOS v5.14 ou posterior.
Rever Desempenho do Endpoint
Se nenhum problema for identificado nas etapas anteriores, prossiga para Solução de Problemas de Desempenho do Cliente SDP Cato e investigue possíveis causas relacionadas ao endpoint.
Levando Casos ao Suporte Cato
Se seguir este manual não resolveu o problema, envie um ticket de Suporte. Para ajudar o Suporte da Cato a investigar o problema de forma eficiente, inclua os resultados das etapas de solução de problemas que você executou.