Este manual descreve as etapas para investigar e resolver problemas de latência HTTP de aplicação que afetam o tráfego de IPs de saída de ISP para usuários remotos.
Visão Geral
Uma história de Anomalia de Latência HTTP de Aplicação para IPs de Saída de ISP indica que a latência HTTP para uma aplicação específica aumentou significativamente para o tráfego saindo por um IP de saída de ISP específico.
Esta história é relevante para tráfego de usuários e ajuda a identificar se a degradação está relacionada a um link de ISP específico, caminho do site, aplicação ou serviço externo.
Verificar Latência HTTP
Usando a Perfuração de Histórias
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No menu de navegação, clique em Home > Bancada de Trabalho de Histórias.
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Na barra de filtro, adicione um conjunto de filtro para Nome do Produtor em Anomalia de Experiência.
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Adicione o filtro Indicação Contém Anomalia de Latência HTTP de Aplicação para IPs de Saída de ISP.
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Verifique se uma história foi gerada.
- Clique na linha da história para abrir a página de aprofundamento e revisar os detalhes do incidente.
- Observe a aplicação afetada e o IP de Saída do ISP.
- Revise a linha do tempo do incidente para determinar quando a anomalia começou e se a degradação é contínua ou intermitente.
Passos de Solução de Problemas
Revisar Desempenho da Aplicação
- Abra a página Home > Monitoramento de Experiência.
- Filtre os dados para o usuário, aplicação afetada e IP de Saída do ISP.
- Revise as métricas de Latência HTTP e Taxa de Erro HTTP/S durante o período do incidente.
- Compare a tendência de Latência HTTP com a linha do tempo da história.
Se a Taxa de Erro HTTP/S aumentar junto com a Latência HTTP, verifique se o provedor da aplicação relatou uma degradação de serviço ou se a aplicação de backend está enfrentando problemas.
Se apenas a Latência HTTP aumentar enquanto a Taxa de Erro HTTP/S permanece estável, a degradação provavelmente está relacionada ao caminho de rede e não à própria aplicação.
Se múltiplos IPs de Saída de ISP experimentarem aumento de Latência HTTP para a mesma aplicação, verifique se o provedor da aplicação relatou uma degradação de serviço generalizada.
Revisar Métricas do Usuário
Na página Monitoramento de Experiência, revise os usuários associados ao IP de Saída do ISP afetado durante o período do incidente.
Revise as seguintes métricas:
- Uso da CPU
- Uso de Memória
- Qualidade do Sinal Wi-Fi
- Perda de Pacotes para o Gateway LAN
- Distância até o Gateway LAN
- Perda de Pacotes para o PoP
- Distância até o PoP
Compare essas métricas com a linha do tempo da Latência HTTP.
Se múltiplos usuários mostrarem aumento da perda de pacotes ou latência ao mesmo tempo que a anomalia de Latência HTTP, investigue se o ISP ou o caminho da Internet está sofrendo degradação.
Se apenas um ou um pequeno número de usuários mostrar métricas degradadas, investigue a conectividade da rede local desses usuários e o desempenho dos endpoints.
Revisar Resultados do Traceroute
Abra o widget Detalhes da Conexão para um ou mais usuários afetados e revise os resultados de traceroute disponíveis para a aplicação de destino.
Revise os resultados do traceroute para:
- Perda de pacotes
- Aumento de latência
- Mudanças de rota
- Outras anormalidades de rede
Se a perda de pacotes ou o aumento de latência for observado antes do tráfego atingir o Cato PoP, investigue a conectividade da rede local do usuário ou do ISP.
Se o caminho até o PoP estiver saudável enquanto a Latência HTTP permanecer elevada, investigue a aplicação de destino ou verifique se o provedor de SaaS relatou uma degradação de serviço.
Nota: As métricas de traceroute estão disponíveis apenas com o Windows Client v6.10 ou posterior e macOS Client v5.14 ou posterior.
Revisar Desempenho do Endpoint
Se nenhum problema for identificado nas etapas anteriores, proceda para Solução de Problemas de Desempenho do Cliente Cato SDP e investigue possíveis causas relacionadas ao endpoint.
Levando Casos ao Suporte Cato
Se seguir este manual não resolver o problema, envie um ticket de suporte. Para ajudar o Suporte da Cato a investigar o problema de forma eficiente, inclua os resultados das etapas de solução de problemas que você realizou.