Visão geral
Quando um Socket fica desconectado, o objetivo principal é restaurar o serviço o mais rápido possível. Os Sockets da Cato são baseados em software, e a maioria dos problemas do Socket são causados por software, não por hardware. Reinstalar (reimaging) o Socket reinstala seu software e retorna a um estado limpo, que geralmente é a maneira mais rápida de restaurar o serviço. Os artigos nesta seção explicam como redefinir os Sockets: Reimaging Cato Sockets.
Nota
Você pode iniciar sessão em um Socket novo conectando um PC à porta LAN2 do Socket (X1500), porta 8 (X1600) ou interface MGMT (X1700). Em seguida, abra um navegador da Internet e vá para https://169.254.100.1/.
Se piscar o Socket não restaurar o serviço, pode ser necessário substituir o Socket pelo processo de Autorização de Retorno de Mercadoria (RMA) da Cato. Para mais informações sobre o processo de RMA, por favor veja o Cato Master Service Agreement.
Solicitação de Suporte
Por favor, vá para https://support.catonetworks.com/hc/en-us/requests/new para enviar uma nova Solicitação de Suporte. Complete o formulário tão completamente quanto possível. Quanto mais detalhes forem fornecidos na solicitação inicial, mais rápido e com precisão a Cato pode responder ao problema.
Para facilitar o preenchimento do formulário com as informações corretas, veja estas diretrizes sobre alguns dos campos do formulário:
Para Categoria, selecione RMA.
Para Assunto, digite RMA - <Nome_Cliente> - <Nome_Site>
Para ID da Conta CMA, insira o ID da conta do seu URL CMA. Por exemplo, em demo.cc.catonetworks.com/#/account/12345, o ID é 12345
Para Tipo HW, selecione Socket ou Misc. Acessórios (por exemplo, cabo de alimentação, antena)
Se Misc. Acessórios for selecionado, continue com detalhes do problema e informações do cliente & envio
Confirmação de Solução de Problemas
Confirme cada etapa usando os alternadores Sim/Não
O LED de energia e o ventilador do Socket estão ligados?
Sua conexão com a Internet (ISP) está atualmente ativa?
Você regravou a imagem do Socket?
O Socket desligou automaticamente (expectativa) após regravar a imagem?
Após regravar a imagem, a WebUI está acessível através da LAN2/MGMT?
O problema ainda persiste?
Dependendo das suas seleções, você será direcionado a fornecer detalhes do problema para um RMA direto ou para receber assistência de suporte.
Detalhes do Problema
Para Descrição, explique em detalhe o que está errado com o Socket, o que você observa, e quando isso começou.
Para Descrição do Impacto no Serviço, explique como o problema afeta o site e seus usuários
Para Possível gatilho, explique qualquer evento que possa ter causado o problema (por exemplo, queda de energia, atualização de firmware).
Informações do Cliente & Envio
Para Nome da Conta, insira o nome da entidade legal oficial registrada de sua empresa.
Para Número de Série do Socket (S/N), por favor forneça o número de série ou o endereço MAC do socket. Digite apenas um S/N do Socket por solicitação.
O número de série ou endereço MAC (dependendo da plataforma do Socket) pode ser encontrado no Aplicativo de Gerenciamento Cato acessando Rede > Locais > {nome do site} > Configuração do Site > Socket:
O número de série também pode ser encontrado anexado à parte inferior do Socket:
Para Nome do Site, digite o nome do site exatamente como aparece no CMA sob Rede > Locais.
Para Tipo de Cabo de Alimentação, selecione o cabo de alimentação necessário para a substituição: EUA / UE / Reino Unido / JP / AU / C14 / CN / KR
Para Contato para Recebimento, digite o nome, telefone e email da pessoa que irá receber o Socket de substituição.
Para Plataforma do Socket, selecione a plataforma de hardware aplicável (ex. X1500)
Para Endereço de Envio, informe rua, cidade, estado/região, país e Código Postal.
Para anexos (opcional), por favor forneça quando possível:
Uma fotografia das luzes exibidas na frente do socket após reflashá-lo
Uma captura de tela da Interface Web do Socket, se disponível (veja o exemplo abaixo)
