Este artigo explica como contas com uma Licença DEM podem usar Detalhes da Conexão para entender melhor a experiência digital para seus sites e usuários.
Visão geral
O Monitoramento de Experiência permite rastrear a experiência digital dos seus usuários enquanto interagem com suas aplicações e serviços. Você recebe uma Pontuação da Experiência de Aplicação geral para sua experiência, o que pode ajudar a identificar problemas ou tendências na sua rede. Para mais informações, consulte O que é Monitoramento de Experiência da Cato.
Além disso, para contas com uma Licença DEM, a Cato oferece ferramentas que fornecem insights adicionais sobre a experiência do usuário e do site. Detalhes da Conexão ajudam a dividir o caminho de rede em nós lógicos e destacar possíveis indicadores de problemas.
Quando você se aprofunda em Usuários (remoto ou atrás de um site), o gráfico de Experiência do Usuário mostra quando o usuário estava conectado (uma linha contínua) e quando o usuário não estava conectado (uma linha tracejada).
Quando você clica em uma área do gráfico em que o usuário estava conectado, a seção de Detalhes da Conexão abaixo fornece uma decomposição visual dos diferentes pontos dos fluxos para um site e usuário.
Dependendo do tipo de site e da localização do usuário, você verá diferentes nós. Por exemplo, para um usuário trabalhando remotamente, você pode visualizar informações sobre o dispositivo do usuário, Wi-Fi, gateway LAN, túnel e experiência de aplicação.
Nota:
Para visualizar os nós do Dispositivo do Usuário, Wi-Fi e Gateway LAN, o dispositivo do usuário deve estar conectado ao Cliente Cato tanto quando trabalha remotamente quanto atrás de um Socket.
Enquanto para um host sem o Cliente Cato, você verá informações apenas para a Internet, túnel e aplicação.
Para informações sobre os diferentes widgets de Monitoramento de Experiência, veja Usando a Página de Monitoramento de Experiência.
Caso de uso
Um usuário da empresa ABC liga para a central de atendimento de TI reclamando que o sistema de mensagens da empresa está respondendo mal.
Ao observar a Pontuação Geral da Aplicação para o sistema de mensagens, o engenheiro de suporte não vê nenhum problema global com o aplicativo. No entanto, ao olhar os Detalhes da Conexão do Usuário, eles vêem que o nó Wi-Fi está colorido em amarelo.
Passando o cursor sobre o nó do Dispositivo, eles veem que enquanto a experiência é Razoável, a Intensidade do Sinal é muito fraca. Isso ajuda o engenheiro de suporte a entender que o problema provavelmente está em um problema local na configuração do Wi-Fi da casa do usuário e não um problema na rede ou no aplicativo de mensagens.
Nota:
Pontuações baseiam-se em fluxos TCP bem-sucedidos. Tráfego bloqueado não é levado em consideração.
Tráfego enviado usando o recurso Bypass não fornece métricas de Latência HTTP/s e Taxa de Erro
Pontuação do Nó
Cada nó é pontuado por sua experiência individual com base em métricas para esse nó. Ao olhar para os Detalhes da Conexão, você pode obter imediatamente uma indicação da pontuação de cada nó com base em sua cor (verde, amarelo e vermelho). Cada nó é avaliado individualmente e não afeta a pontuação de outros nós.
Além disso, quando você passa o mouse sobre um nó, pode visualizar as métricas médias para esse nó. Para ver as métricas completas, clique no nó para visualizar os widgets relevantes.
A tabela a seguir fornece informações sobre quais nós estão disponíveis, as métricas usadas para calcular a pontuação e como a pontuação é calculada. Para informações sobre a Pontuação da Experiência de Aplicação, veja O que é Monitoramento de Experiência da Cato.
Notas:
Dados de dispositivo, Wi-Fi e gateway LAN são suportados para Windows Client v5.11 e macOS Client v.5.7
O Cliente Cato usa os serviços de localização do Windows para identificar vários itens na rede, por exemplo, o nome da rede WiFi. Se você não quiser fornecer essa informação à Cato, altere as configurações dos serviços de localização usando estas instruções.
Dependendo do tipo de conexão, você verá diferentes nós nos Detalhes da Conexão.
Nó | Métricas | Como é pontuado | Tipo de Conexão |
|---|---|---|---|
Dispositivo Cliente | A pontuação do Dispositivo Cliente é baseada nas seguintes métricas, conforme mostrado nos widgets:
| A pontuação exibida para o nó é baseada no resultado mais fraco entre as duas métricas. Por exemplo, se a Pontuação de Uso de CPU for Boa, mas a Pontuação de Memória for Razoável, a pontuação do nó é Razoável. |
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Wi-Fi | A pontuação do nó Wi-Fi é calculada com base na Métrica de Intensidade do Sinal, conforme mostrado nos widgets.
| A pontuação exibida para o nó é baseada na pontuação para a Métrica de Intensidade do Sinal |
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Gateway LAN | A pontuação para o Gateway LAN é baseada nas seguintes métricas, conforme mostrado nos widgets:
| A pontuação exibida para o nó é baseada no resultado mais fraco entre as duas métricas. Por exemplo, se a Distância do Gateway LAN está Bom e a Perda de Pacotes do Gateway LAN está Pobre, a pontuação do nó é Pobre. |
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Última Milha | A pontuação para o nó de Última Milha é baseada nas seguintes métricas, conforme mostrado nos widgets:
Além disso, há também um widget de Idade do Túnel que não é calculado na pontuação. | A pontuação exibida para o nó é baseada no resultado mais fraco entre as duas métricas. Por exemplo, se a Perda de Pacotes do Túnel é Boa, e a Distância do Túnel é Fraca, a pontuação do nó é Fraca. |
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Aplicação | A pontuação da aplicação é baseada na pontuação atual da aplicação e em quaisquer filtros aplicados. |
| Todos os Tipos de Conexão |
Socket | A pontuação de desempenho do Socket é baseada na utilização média da CPU do Socket (carga da CPU) para o site durante o intervalo de tempo configurado.
| A pontuação é calculada com base no núcleo de pior desempenho do Socket principal do site. |
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