Este artigo explica como usar o Cliente Cato para gravar problemas e ajudar o Suporte Cato a solucionar os problemas.
Visão geral
Às vezes, os usuários enfrentam problemas ao usar o Cliente, e a Cato precisa dos logs para ajudar a entender e resolver o problema. A ferramenta de Autoatendimento do Cliente grava dados no dispositivo enquanto o usuário replica o problema. Os logs dessa gravação podem então ser fornecidos à equipe de Suporte. Ao receber apenas os dados do período em que o problema foi replicado, a equipe de Suporte pode identificar rapidamente o problema exato, reduzindo a necessidade de perguntas adicionais. A gravação pode durar até cinco minutos.
Caso de Uso - Suporte para Solução de Problemas
Um usuário tenta se conectar à rede a partir do Cliente, mas não consegue passar da etapa de autenticação. Para ajudar a revisar e solucionar o problema, o usuário inicia a gravação no Cliente e então replica o problema. A ferramenta de autoatendimento grava os dados do dispositivo e então os salva em logs que são enviados para a equipe de Suporte Cato para investigar.
Os logs mostram que o dispositivo possui o certificado necessário para corresponder à Política de Conectividade do Cliente. O administrador agora pode resolver o problema e instalar o certificado.
Requisitos
Suportado de:
Cliente Windows v5.5 e superior
Cliente macOS v5.8 e superior
Durante a gravação, o Cliente deve ter acesso à Internet para enviar os logs ao Suporte Cato
Limpar Cookies
Para usuários que se autenticam com um navegador incorporado no Cliente, limpar cookies pode ajudar a resolver problemas de autenticação. Para limpar cookies, clique no botão Limpar Cookies e tente novamente conectar.
Gravando Problemas com o Cliente Cato
Os usuários podem gravar problemas do Cliente e enviar os logs para a equipe de Suporte Cato.
Para gravar um problema:
De o Cliente, na tela de Suporte, clique em Gravar Problema.
Na janela pop-up Gravar Problemas do Cliente, clique em Iniciar Gravação.
Replique o problema no dispositivo Windows.
Na tela de Suporte, clique em Parar Gravação.
Envie os arquivos de log para a equipe de Suporte Cato.
O usuário pode enviar os logs para a equipe de Suporte Cato da seguinte maneira:
Envie os logs - Na janela pop-up A gravação está pronta, clique em Enviar Logs para o Suporte. Uma vez que os logs são enviados, o usuário recebe um ID de referência. Envie este ID em um ticket para a equipe de Suporte como referência para seus logs.
Baixe os logs - Na janela pop-up A gravação está pronta, clique no link do arquivo. Uma vez que os logs forem baixados, o usuário pode enviar o arquivo por email ao seu administrador para incluir em um ticket para a equipe de Suporte.
