Este artigo explica como usar o Cliente Cato para gravar problemas e ajudar o Suporte Cato a solucionar os problemas.
Visão geral
Às vezes, os usuários enfrentam problemas ao usar o Cliente, e a Cato precisa dos logs para ajudar a entender e resolver o problema. A ferramenta de Autoatendimento do Cliente grava dados no dispositivo enquanto o usuário replica o problema. Os logs dessa gravação podem então ser fornecidos à equipe de Suporte. Ao receber apenas os dados do período em que o problema foi replicado, a equipe de Suporte pode identificar rapidamente o problema exato, reduzindo a necessidade de perguntas adicionais. A gravação pode durar até cinco minutos.
Caso de Uso - Suporte para Solução de Problemas
Um usuário tenta se conectar à rede a partir do Cliente, mas não consegue passar da etapa de autenticação. Para ajudar a revisar e solucionar o problema, o usuário inicia a gravação no Cliente e então replica o problema. A ferramenta de autoatendimento grava os dados do dispositivo e então os salva em logs que são enviados para a equipe de Suporte Cato para investigar.
Os logs mostram que o dispositivo possui o certificado necessário para corresponder à Política de Conectividade do Cliente. O administrador agora pode resolver o problema e instalar o certificado.
Requisitos
Suportado de:
Cliente Windows v5.5 e superior
Cliente macOS v5.8 e superior
Durante a gravação, o Cliente deve ter acesso à Internet para enviar os logs ao Suporte Cato
Limpar Cookies
Para usuários que se autenticam com um navegador incorporado no Cliente, limpar cookies pode ajudar a resolver problemas de autenticação. Para limpar cookies, clique no botão Limpar Cookies e tente novamente conectar.
Gravando Problemas com o Cliente Cato
Os usuários podem gravar problemas do Cliente e enviar os logs para a equipe de Suporte Cato.
Para gravar um problema:
De o Cliente, na tela de Suporte, clique em Gravar Problema.
Na janela pop-up Gravar Problemas do Cliente, clique em Iniciar Gravação.
Replique o problema no dispositivo Windows.
Na tela de Suporte, clique em Parar Gravação.
Envie os arquivos de log para a equipe de Suporte Cato.
O usuário pode enviar os logs para a equipe de Suporte Cato da seguinte maneira:
Envie os logs - Na janela pop-up A gravação está pronta, clique em Enviar Logs para o Suporte. Uma vez que os logs são enviados, o usuário recebe um ID de referência. Envie este ID em um ticket para a equipe de Suporte como referência para seus logs.
Baixe os logs - Na janela pop-up A gravação está pronta, clique no link do arquivo. Uma vez que os logs forem baixados, o usuário pode enviar o arquivo por email ao seu administrador para incluir em um ticket para a equipe de Suporte.
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.