Este manual descreve etapas para resolver alertas de Desconexão Parcial que são acionados quando o seu site ainda está ativo, mas um dos links WAN está atualmente desativado.
Visão geral
Este playbook é projetado para guiá-lo em uma história na qual seu site ainda está online com a Nuvem Cato, mas um dos links WAN está desconectado ou offline.
Aplica-se a qualquer um desses cenários
Um link WAN de Socket está desativado
Um link WAN IPsec está desativado
Um Link de Socket Está Desativado
A seção a seguir deve ser usada para resolver um cenário onde um link de Socket está desativado. Existem dois cenários onde um link é considerado desativado:
A porta está ativa, mas o túnel está desconectado
A porta está desativada
Para uma configuração IPSec, veja abaixo.
Etapa 1 - Verificando que o Link de Socket está Desativado
Existem várias maneiras de descobrir que um problema de Link Desativado ocorreu:
Uma história na Bancada de Trabalho de Histórias.
Use o filtro predefinido Operações de Rede e ajuste o período de tempo, se necessário. A história fornece informações sobre a investigação, como se a porta está ativa ou desativada, acesso ao Socket WebUI, e mais.
Eventos de conectividade, com o sub-tipo Desconectado ou Desconectado Passivo
Uma porta está mostrando como desativada
Etapa 2 - Solucionando Problemas de Status de Link de Socket Desativado
Por favor, siga nosso playbook para Solução de Problemas de Conectividade de Túneis de Socket Site.
Um Link IPSec Está Desativado
A seção a seguir deve ser usada para resolver um cenário onde um link IPSec está desativado.
Etapa 1 - Verificando que o Link IPSec está Desativado
Existem várias maneiras de iniciar sua investigação quando você suspeita que um link IPSec está desativado.
Uma história na Bancada de Trabalho de Histórias.
Use o filtro predefinido Operações de Rede e ajuste o período de tempo, se necessário.
Eventos de conectividade, com o sub-tipo Desconectado ou Desconectado Passivo.
Um site está mostrando como desconectado.
Botão de Status de Conectividade em Rede > Locais > IPsec
Etapa 2 - Solucionando Problemas de Status de Link IPSec Desativado
Por favor, siga nosso manual para Solução de Problemas de Conectividade do Site IPSec.
Abrir um Ticket com Suporte
Se após seguir este playbook você não conseguir resolver o problema, talvez queira abrir um ticket com o Suporte Cato. Ao fazer isso, para uma resolução mais rápida, é importante incluir todas as informações coletadas ao seguir os passos acima.
Por favor, veja Enviar um Ticket de Suporte