Este playbook descreve os passos para resolver problemas quando o seu local está completamente desconectado.
Visão Geral
Cato monitora constantemente o status de um site. Em alguns cenários, um site pode se desconectar quando todos os links WAN estão inativos.
Passo 1 - Verificando se o Site está Desconectado
A seguir, diferentes maneiras de descobrir que ocorreu um problema de Site Desconectado:
Vá para a página Bancada de Trabalho de Histórias e use a predefinição Operações de Rede para encontrar as histórias de Site inativo. Ele mostrará histórias que atualmente estão Não Fechadas.
A história apresenta a você os diversos eventos que ocorreram em uma linha temporal do incidente, bem como a visão geral atual do site, detalhes da história e mais.
Eventos de conectividade, com o sub-tipo Desconectado para ambos os Sockets primário e secundário.
Passo 2 - Solucionando o Status de Desconexão do Site
O seguinte artigo discute diferentes etapas de solução de problemas e ferramentas da Cato para resolver problemas de Site Desconectado:
Solução de Problemas de Conectividade do Site
Abrir um Ticket com Suporte
Se após seguir este playbook você não conseguir resolver o problema, talvez queira abrir um ticket com o Suporte Cato. Ao fazer isso, para uma resolução mais rápida, é importante que você inclua todos os insights obtidos seguindo as etapas acima.
Por favor veja Enviar um Ticket de Suporte