Аномалия задержки HTTP приложения для удаленных пользователей

Этот сценарий описывает шаги по исследованию и устранению проблем задержки HTTP, которые влияют на удаленных пользователей, подключающихся с клиентом (пользователи SDP).

Обзор

Задержка HTTP может быть вызвана различными факторами, включая состояние сети, производительность конечной точки и отзывчивость приложения. Этот сценарий помогает выявить первопричину и определить соответствующее смягчение.

Проверить задержку HTTP

Следующие методы могут быть использованы администратором Приложения Управления Cato (CMA) для проверки того, что Аномалия Задержки HTTP произошла для удаленных пользователей.

Использование детализации истории

1. Из меню навигации, нажмите Домашняя > Рабочая область Историй.
2. В строке фильтра добавьте набор фильтров для Имя производителя в Аномалии Производительности.
3. Добавьте фильтр Индикация в Приложение Аномалии Задержки HTTP для пользователей SDP.

4. Проверьте, что история была сформирована.

5. Кликните по строке истории, чтобы открыть страницу детализации и просмотреть подробности инцидента, включая временную шкалу и пострадавших пользователей.

6. Просмотрите временную шкалу инцидента и количество пострадавших пользователей, чтобы определить, когда начался инцидент и является ли он изолированным или широкомасштабным.

Фильтр для связанных событий

На странице Домашняя > События примените следующие фильтры:

• Подтип - это Аномалия
• Сообщение о событии содержит Задержка HTTP

Проверьте, что события аномалий были созданы в указанный временной период.

Шаги устранения неисправностей

Просмотреть производительность приложения

1. Откройте страницу Домашняя > Мониторинг пользовательского опыта.
2. Отфильтруйте данные для пострадавших пользователей и приложений.
3. Анализируйте показатели производительности приложения и определите, является ли увеличенная задержка HTTP соотносящейся с временной шкалой инцидента.

Просмотр связанных сетевых метрик

На странице Мониторинг пользовательского опыта просмотрите метрики пользователей на предмет ухудшения показателей в течение временного периода инцидента, такие как:

• Высокое использование ЦП или памяти
• Неудовлетворительное качество сигнала Wi-Fi (если применимо)
• Увеличенная потеря пакетов или задержка в сторону хост-шлюза
• Увеличенная потеря пакетов или задержка в сторону точки присутствия Cato

Просмотрите виджет Детали Соединения и изучите результаты трассировки маршрута на предмет:

• Потеря пакетов
• Увеличенная задержка
• Другие сетевые аномалии

Проверьте, совпадают ли эти условия с инцидентом.

Примечание: Метрики трассировки маршрута доступны только с клиентом Windows версии 6.10 и выше или macOS клиентом версии 5.14 и выше.

Просмотреть производительность конечной точки

Если проблемы не были выявлены на предыдущих этапах, перейдите к Устранение неполадок производительности клиента Cato SDP и найдите возможные причины, связанные с конечной точкой.

Создание заявок в Поддержку Cato

Если выполнение этого сценария не решило проблему, отправьте заявку в Поддержку. Чтобы помочь службе поддержки Cato эффективно исследовать проблему, включите результаты шагов по устранению неполадок, которые вы выполнили.