Этот плейбук описывает шаги для расследования и разрешения проблем с временем отклика приложений, затрагивающих удаленных пользователей, подключающихся с помощью клиента (пользователи SDP).
Обзор
Время отклика приложения измеряет время до первого байта (TTFB) между пользователем и приложением. Увеличение времени отклика может быть вызвано задержкой в сети, деградацией со стороны приложения и проблемами подключения конечной точки. Этот плейбук помогает определить источник ухудшения перед обращением в службу поддержки Cato.
Проверка аномалии времени отклика приложения
Следующие методы могут быть использованы администратором Приложения Управления Cato (CMA) для подтверждения того, что аномалия времени отклика приложения возникла у удаленных пользователей.
Использование детализации истории
- Из меню навигации, нажмите Home > Рабочая область Историй.
- В строке фильтра добавьте набор фильтров для Имя производителя в аномалии производительности.
- Добавьте фильтр Индикация содержит аномалию времени отклика приложения для пользователей SDP.
- Удостоверьтесь, что история была создана.
- Нажмите на строку истории, чтобы открыть страницу детализации и ознакомиться с деталями инцидента, включая хронологию и затронутого пользователя.
- Просмотрите хронологию инцидента и количество пострадавших пользователей, чтобы определить, ограничена ли проблема одним пользователем или затрагивает нескольких пользователей.
Фильтрация для связанных событий
На странице Home > События примените следующие фильтры:
- Подтип является аномалией
- Сообщение о событии содержит определяет аномалии времени отклика в приложениях для пользователей SDP
Подтвердите, что события аномалии были сгенерированы в указанный период времени.
Шаги устранения неисправностей
Проверка производительности приложения
- Откройте страницу Home > Мониторинг пользовательского опыта.
- Отфильтруйте данные для пострадавших пользователей и приложений.
- Просмотрите метрики разбивки времени отклика приложения и коэффициента ошибок HTTP/S в период инцидента.
- Если несколько пользователей испытывают увеличение времени отклика для одного и того же приложения, проверьте, сообщал ли поставщик приложения о деградации сервиса или сбое.
- Для приложений, размещённых на собственных серверах, убедитесь, что нет проблем с сервером приложения или сетью, где размещено приложение.
- Сравните тренд времени отклика с хронологией истории, чтобы определить, является ли деградация постоянной или прерывистой.
Просмотр связанных сетевых метрик
На странице Мониторинг пользовательского опыта проверьте метрики пользователей на наличие деградации в указанный период инцидента, такие как:
- Высокая загрузка процессора или памяти
- Низкое качество сигнала Wi-Fi (если применимо)
- Увеличение потерь пакетов или задержки по отношению к шлюзу хоста
- Увеличение потерь пакетов или задержки по отношению к узлу Cato
Ознакомьтесь с виджетом Детали подключения и изучите результаты трассировки для:
- Потеря пакетов
- Увеличенная задержка
- Изменения маршрута
- Другие сетевые аномалии
Проверьте, совпадают ли эти условия с инцидентом.
Примечание: метрики трассировки доступны только для клиентов Windows версии 6.10 или выше и macOS клиента версии 5.14 или выше.
Проверка производительности конечных точек
Если на предыдущих этапах не выявлены проблемы, перейдите к поиску неисправностей производительности клиента Cato SDP и изучите возможные причины, связанные с конечными точками.
Создание заявок в Поддержку Cato
Если выполнение этого плейбука не решило проблему, подайте заявку в поддержку. Чтобы помочь службе поддержки Cato эффективно расследовать проблему, включите результаты шагов устранения неисправностей, которые вы выполнили.