Безопасность находится в центре того, что мы делаем в Cato Networks, и мы серьёзно относимся к нашей приверженности защите информации клиентов. Примечательно, что мы осознаем серьёзность таких проблем, как фишинг и сохранность личной идентифицируемой информации (PII), которые глубоко резонируют с нашими клиентами, партнёрами, а следовательно, и с нами.
Для обеспечения прозрачности и ясности наши клиенты должны быть хорошо осведомлены о точных каналах связи, используемых службой Поддержки Cato. Мы хотим, чтобы наши клиенты понимали, что служба Поддержки Cato будет общаться только через определённые каналы связи.
У службы Поддержки Cato есть различные методы связи для общения с нашими клиентами, включая телефонные звонки, Портал Поддержки Cato и электронные письма.
Указание разрешений для доменов для коммуникации по электронной почте
ВАЖНО:
Вы не можете открывать заявки Поддержки через Электронную почту, используйте AI Workspace в Приложении Управления Cato (CMA), чтобы открыть заявки (см. ниже).
Поддержка Cato использует специфические адреса электронной почты под доменом catonetworks.com для общения с клиентами. Пожалуйста, убедитесь, что в белый список добавлено:
support@catonetworks.comДля наших Услуг Поддержки также добавьте в белый список:
ILMM:
ilmm@catonetworks.comNOCaaS:
nocaas@catonetworks.com
Просмотр заявок Поддержки
Клиенты могут просматривать свои заявки в Портале Поддержки, который требует аутентификации с сервера Auth Cato по адресу https://auth.catonetworks.com.
Если клиент обеспокоен ссылкой, отправленной ему, лучше всего вручную зайти на Портал Поддержки, ввести адрес URL (https://support.catonetworks.com) в браузере и проверить сертификаты.
Для получения дополнительной информации см. как отправить заявку через AI Workspace в CMA.
Телефон
Служба Поддержки Cato использует определённые телефонные номера для всех видов связи, указанные ниже:
США: +1 505 333 4070
Великобритания: +44 114 303 3899
Израиль: +972 3 720 7171
Сингапур: +65 3138 9013
Если клиент обеспокоен входящим звонком, лучше всего прекратить разговор и связаться со службой Поддержки Cato через один из указанных выше телефонных номеров или через Портал Поддержки Cato.