Как открывать заявки в Поддержку

Эта статья объясняет, как открыть или отправить заявку в Поддержку Cato.

Cato предоставляет несколько ресурсов поддержки:

• Задать вопрос AI для устранения неполадок и открытия заявок в поддержку

• Портал Поддержки Cato для просмотра и управления вашими заявками

• База Знаний Cato для доступа к документации продукта и другим техническим ресурсам

Открытие заявки в поддержку

Когда вы открываете заявку с нашей командой, убедитесь, что предоставили всю информацию о проблеме. Эта информация помогает нам быстро классифицировать и исследовать проблему, а также сводит к минимуму необходимость обмена электронными письмами с Поддержкой.

Поддержка сосредоточена на проблемах, связанных с вашим аккаунтом. Для несрочных проблем, таких как вопросы, связанные с развертыванием, Поддержка приложит все усилия, чтобы помочь.

Вы должны быть администратором Cato и настроены в CMA для открытия тикета. После отправки тикета, вы можете отслеживать его в портале Cato или по электронной почте.

ВАЖНО!

Вы не можете открывать тикеты в Поддержку по электронной почте, используйте AI Workspace в CMA (показать мне страницу AI Workspace).

Чтобы открыть форму поддержки в базе знаний:

1. Войдите в Базу Знаний Cato Networks, нажмите Связаться с Поддержкой.
   ВКУ открывается в новой вкладке браузера на странице AI Workspace. Войдите с вашим именем пользователя и паролем для приложения управления Cato.

2. Опишите проблему, с которой вы столкнулись. Добавьте соответствующие детали, такие как затронутый сайт, пользователь, приложение или временные рамки.

   

3. Просмотрите предоставленный ответ. Если это не решает вашу проблему, нажмите Заявку в Поддержку. После создания черновика тикета, нажмите Проверить и отправить.

   

4. Откроется окно Отправить запрос с предзаполненной информацией. Чтобы редактировать форму, продолжайте с следующими шагами.

   

5. Из выпадающего меню выберите категорию, которая лучше всего подходит для вашего запроса. Доступные поля в этой форме отображаются в зависимости от выбранной категории (Конфигурация и Пользовательский Интерфейс).

   

6. Введите все необходимые подробности, связанные с проблемой. Вы можете вырезать и вставлять снимки экрана, а также добавлять вложения для четкого объяснения деталей, связанных с проблемой. Пожалуйста, следуйте этим руководствам при сборе информации для тикета в службу поддержки.

   Убедитесь, что выбрали точный Приоритет для тикета (см. ниже).
   Чем больше деталей вы предоставите, тем быстрее мы сможем выделить ресурсы для расследования и решения проблемы.

7. Нажмите Отправить.

Выбор Приоритета при открытии тикета

Чтобы помочь выбрать правильный Приоритет при открытии тикета в Поддержку, следующая таблица показывает примеры каждого приоритета.