Для поддержки устранения неполадок командой поддержки Cato вы можете отправить им журналы клиента. В этой статье объясняется, как собирать журналы клиента.
Обзор
Иногда пользователи сталкиваются с проблемами при использовании Клиента, и Cato требуется журнал для понимания и решения проблемы. Для поддержки решения проблем поддержка Cato может потребовать проверки журналов пользователя.
Существует два способа сбора журналов клиента:
Кнопка "Связаться со службой поддержки": Эта функция собирает журналы клиента и автоматически отправляет их в службу поддержки Cato. Пользователю предоставляется номер ссылки для помощи команде поддержки Cato в идентификации журналов.
Сборщик журналов: Пользователь может скачать журналы прямо на свое устройство.
На устройствах Windows инструмент самообслуживания клиента записывает данные на устройство, пока пользователь воспроизводит проблему. Мы рекомендуем использовать инструмент самообслуживания клиента для сбора журналов клиента. Для получения дополнительной информации см. Запись проблем с использованием Клиента SDP.
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.
Сбор журналов с помощью кнопки Связаться с поддержкой
В клиенте Cato нажав на кнопку "Связаться со службой поддержки", собирает журналы и автоматически отправляет их в службу поддержки Cato. Это предотвращает загрузку файла пользователем локально и последующую загрузку его в заявку. Клиент готовит журналы и предоставляет контактную информацию для поддержки и уникальный номер ссылки для журналов. Если вы открываете тикет для поддержки Cato, укажите этот номер ссылки, чтобы они могли идентифицировать правильные журналы.
Политика обращения в службу поддержки должна быть включена. Для получения дополнительной информации см. Настройка клиента Cato.
Связаться с поддержкой в клиенте для Windows
В Клиент для Windows Связаться со службой поддержки кнопка находится на вкладке Поддержка. Нажатие этой кнопки собирает журналы. После сбора журналов нажмите Отправить журналы SDP, чтобы автоматически отправить журналы команде поддержки Cato и получить референсный номер.
Связаться с поддержкой в клиентах macOS и iOS
В клиентах macOS, iOS кнопка Связаться с поддержкой находится на вкладке Поддержка. Нажатие этой кнопки собирает журналы, отправляет их в команду поддержки Cato и предоставляет вам номер ссылки.
|
|
Связаться с поддержкой в клиенте Android
В клиенте для Android кнопка "Связаться со службой поддержки" находится в меню. Нажатие этой кнопки собирает журналы. После сбора журналов нажмите "Загрузить журналы", чтобы автоматически отправить журналы в команду поддержки Cato и получить номер ссылки.
Связаться с поддержкой в клиенте Linux
В Клиенте Linux в терминале выполните команду cato-sdp support. Эта команда автоматически собирает журналы, отправляет их в команду поддержки Cato и предоставляет вам номер ссылки.
Сбор журналов с помощью сборщика журналов
Функция "Связаться со сборщиком журналов" позволяет пользователям загружать журналы локально и загружать их в тикет поддержки.
Использование сборщика журналов в клиенте для Windows
Чтобы собрать журналы на устройствах Windows, пользователю следует нажать кнопку Старт Windows и найти Cato Log Collector. Открытие этого приложения собирает журналы, сохраняет их на устройстве и предоставляет путь, где они сохранены.
Использование сборщика журналов в клиентах macOS и iOS
Чтобы собрать журналы на устройствах macOS и iOS, на вкладке Настройки клиента нажмите Скачать журналы. На устройствах macOS журналы сохраняются в папке Загрузки, и вам предоставляется имя файла. На устройствах iOS файл доступен для совместного использования через электронную почту или другие методы.
Использование сборщика журналов в клиенте Android
Для сбора журналов на устройствах Android в главном меню клиента нажмите Связаться с поддержкой. Нажатие этой кнопки собирает журналы. После того как журналы собраны, нажмите Отправить журналы администратору, чтобы поделиться ими через электронную почту или другими методами.
Использование сборщика журналов в клиенте Linux
В Клиенте Linux в терминале, файлы журнала сохраняются в ~/.cato/support.
На устройствах Linux с графическим интерфейсом откройте папку с файлами и перейдите в Домашняя. Нажмите Ctrl+H, чтобы показать скрытые папки. Откройте папку .cato, журналы сохраняются в подпапке Support.
Ограничения хранения журналов
В зависимости от версии вашего клиента применяются следующие ограничения на количество и размер хранящихся файлов журналов.
Тип клиента | Макс. количество файлов журнала | Макс. размер на файл |
|---|---|---|
Windows | 10 | 1 MB |
Linux | 10 | 1 MB |
macOS | 7 | 100 MB |
iOS | 7 | 1 MB |
Android | Нет ограничений, но файлы удаляются через 10 дней | 1 MB |