В этой статье объясняется, как использовать Клиент Cato для записи проблем, чтобы помочь службе поддержки Cato устранить эти проблемы.
Обзор
Иногда пользователи сталкиваются с проблемами при использовании Клиента, и Cato требуется журнал для понимания и решения проблемы. Инструмент самообслуживания Клиента записывает данные на устройстве, пока пользователь повторяет проблему. Логи из этой записи могут быть предоставлены команде Поддержки. Получив только данные за период, когда проблема была воспроизведена, команда Поддержки может быстро определить точную проблему, что сокращает необходимость в дополнительных вопросах. Запись может длиться до пяти минут.
Использование - Поддержка устранения неполадок
Пользователь пытается подключиться к сети из Клиента, однако не может пройти этап аутентификации. Чтобы помочь в обзоре и устранении проблемы, пользователь начинает запись на Клиенте, а затем воспроизводит проблему. Инструмент самообслуживания записывает данные устройства и затем сохраняет их в журналах, которые загружаются в службу поддержки Cato для исследования.
Журналы показывают, что устройство действительно имеет необходимый сертификат для соответствия Политике доступа клиента. Администратор теперь может решить проблему и установить сертификат.
Необходимые условия
Поддерживается на Windows и macOS клиентах.
Во время записи у Клиента должен быть доступ в Интернет для загрузки журналов в службу поддержки Cato
Очистить печеньки
Для пользователей, аутентифицирующихся с помощью браузера, встроенного в Клиент, очистка cookie может помочь решить проблемы с аутентификацией. Чтобы очистить cookie, нажмите кнопку Очистить Cookie и попробуйте подключиться снова.
Запись проблем с Клиентом Cato
Пользователи могут записывать проблемы Клиента и загружать или отправлять журналы команде Поддержки Cato.
Чтобы записать проблему:
С Клиента, на экране Поддержка, нажмите Записать проблему.
В всплывающем окне Запись проблем Клиента нажмите Начать Запись.
Повторите проблему на устройстве Windows.
На экране Поддержка нажмите Остановить запись.
Отправьте журналы команде Поддержки Cato.
Пользователь может отправить журналы команде Поддержки Cato следующим образом:
Загрузить журналы - В всплывающем окне Запись Готова нажмите Отправить Журналы в Поддержку. Как только журналы загружены, пользователю предоставляется ID ссылки. Отправьте этот ID в тикете команде Поддержки для ссылки на ваши журналы.
Скачать журналы - В всплывающем окне Запись Готова нажмите на ссылку файла. Как только журналы загружены, пользователь может отправить файл своему администратору для добавления в тикет для службы поддержки.
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.