Страница детального мониторинга пользовательского опыта (удалённые и офисные пользователи)

В этой статье объясняется, как использовать страницу детального мониторинга пользовательского опыта для анализа производительности и пользовательского опыта для удалённых и офисных пользователей.

Для получения дополнительной информации об анализе на странице мониторинга качества работы, смотрите Понимание страниц Drill-Down мониторинга качества работы.

Обзор

Когда вы нажимаете на конкретного удалённого или офисного пользователя на странице мониторинга пользовательского опыта, открывается страница детального мониторинга пользовательского опыта с данными для этого пользователя. Страница отображает набор виджетов, настроенных для анализа трафика приложений для пользователя. В следующих разделах описаны виджеты, отображаемые на странице.

Виджеты мониторинга пользовательского опыта

Это виджеты, показанные для детального анализа данных мониторинга пользовательского опыта:

• Сводка пользователя - Виджет в верхней части страницы показывает основную информацию о пользователе, такую как имя пользователя, сайт, с которого пользователь подключен, последний PoP, к которому пользователь подключился, и ISP. Кроме того, виджет показывает детали об устройстве пользователя, включая последнее подключенное устройство, ОС, версию клиента Cato и внутренний и внешний IP-адреса, используемые в соединении.

• Выбрать приложение - Показывает средние оценки качества работы и общее использование данных для наиболее используемых приложений пользователя. Выберите приложение, чтобы отфильтровать страницу для показа данных, относящихся к этому приложению. По умолчанию страница отфильтрована для топового приложения по использованию.

• Сводка использования - Виджет справа от виджета Выбрать приложение показывает информацию использования и трафика для выбранного приложения.

• Устройства пользователя - Показывает информацию об устройствах, с которых подключен пользователь

• Оценка опыта применения пользователя - Показывает средний балл опыта пользователя для выбранного приложения (Хорошо/ Удовлетворительно/ Плохо), а также график, показывающий балл приложения за выбранный период времени в сравнении с общим баллом для всех приложений

  Средний уровень качества работы основан на следующих метриках производительности приложений:

  • Время до первого байта

  • Подключение TCP

  • Подключение TLS

  • Задержка HTTP

  • HTTP/Ошибки (S)

  AI-основанный алгоритм Cato создаёт уникальные пороговые значения для каждого приложения.

  Для получения дополнительной информации о том, как рассчитывается оценка качества работы приложения, см. эту статью.

• Производительность Zoom/Teams - Этот виджет показывается, когда выбрано приложение Zoom или Microsoft Teams. Виджет показывает:

  • Общее количество встреч за заданный временной диапазон, с разделением по качеству (Хорошо, Удовлетворительно, Неудовлетворительно)

  • Хронология встреч в течение заданного временного диапазона, показывающая качество для различных типов медиа (аудио, видео, обмен экранами), а также время, когда происходили разрывы соединения

    

• Детали соединения - Показывает данные для различных логических узлов в сетевом пути. Для пользователей узлы включают: Аппаратное обеспечение устройства, Wi-Fi, Шлюз LAN, Туннель, и выбранное Приложение. Кроме того, существуют узлы для Cato Cloud PoP, через которые обрабатывается трафик. Если трафик выходит из второго PoP, показываются оба PoP входа и выхода. Также отображаются узлы, связанные с назначением, включая:

  • Первая миля - Подключение ISP между конечным пунктом и PoP.

  • Конечный сокет - Сокет для конечного сайта. Например, если пользователь использует WAN приложение за сайтом-сокетом.

  Для дополнительной информации о рейтинге мониторинга качества работы для каждого узла, смотрите Детали подключения мониторинга качества (EA-Socket и Последняя миля нижнего уровня).

  Виджет также предоставляет разворачивающиеся разделы для каждого узла, чтобы вы могли более детально изучить данные и выявить потенциальные проблемы в каждой части сетевого пути. Эти описания представлены в следующих подразделах.

Детали соединения > Аппаратное обеспечение устройства

Раздел Аппаратное обеспечение устройства показывает следующие данные для устройств пользователя:

• Производительность устройства -

  • Сред. опыт - Средняя оценка опыта для производительности устройства, основанная на среднем использовании процессора (нагрузка процессора) и памяти (нагрузка памяти) для устройства за выбранный период времени. Оценка риска, отображаемая для узла, основана на неудовлетворительном результате среди метрик. Например, если нагрузка процессора хорошая, но нагрузка памяти удовлетворительная, оценка узла - удовлетворительная. Это метрики для каждой оценки:

    • Нагрузка процессора

      • Хорошо - использование ЦП меньше 70%

      • Удовлетворительно - занятость ЦП между 70-90%

      • Неудовлетворительно - использование ЦП больше 90%

    • Нагрузка памяти

      • Хорошо - использование памяти ниже 60%

      • Удовлетворительно - использование памяти между 60-80%

      • Неудовлетворительно - использование памяти более 80%

  • Сред. Загрузка CPU - Среднее использование CPU для устройства пользователя за заданный временной диапазон

  • Сред. Загрузка памяти - Среднее использование памяти для устройства пользователя за заданный временной диапазон

• Графики производительности устройства - Графики, показывающие ЦП и Память нагрузки с течением времени

Детали соединения > Wi-Fi

Раздел Wi-Fi отображает информацию о силе сигнала Wi-Fi, включая:

• Производительность Wi-Fi -

  • Сред. опыт - Средняя оценка опыта для производительности Wi-Fi, основанная на метрике силы сигнала. Это то, как оценивается опыт Wi-Fi:

    • Хорошо - сила сигнала -67 дБм или выше

    • Удовлетворительно - сила сигнала между -67 дБм и -80 дБм

    • Неудовлетворительно - сила сигнала -80 дБм или ниже

  • Сред. Уровень сигнала - Средняя сила сигнала wi-fi для пользователя за заданный временной диапазон

• Уровень сигнала Wi-Fi - График, показывающий уровень сигнала с течением времени для каждой из wi-fi сетей, используемых пользователем

Детали соединения > Точка доступа

Раздел "Точка доступа" показывает события точки доступа, собранные с интегрированных платформ Wi-Fi, чтобы помочь вам анализировать проблемы с подключением и аутентификацией, влияющие на качество работы пользователя в беспроводной сети. Соотнесите эти события с другими узлами сети, чтобы изолировать, вызвана ли проблема точкой доступа или другими элементами, такими как локальные беспроводные условия, подключение к ISP, аппаратное обеспечение устройства или проблемы с приложениями. Этот узел отображается, когда пользователь подключен через беспроводную точку доступа, интегрированную с Cato Experience Monitoring.

• Узел точки доступа требует интеграции путем настройки соединителя точки доступа. Эта интеграция поддерживается для точек доступа Juniper Mist. Для получения дополнительной информации о настройке этой интеграции, см. Juniper Mist: Создание интеграции управления устройством.

• Узел точки доступа доступен только для офисных пользователей

События точки доступа

Таблица событий точки доступа показывает события, сгенерированные точкой доступа для выбранного пользователя. Это помогает определить инциденты, которые, вероятно, ухудшат пользовательский опыт или прервут подключение Wi-Fi, такие как отключения клиентов, ошибки аутентификации, а также проблемы с назначением DNS или IP.

Для каждого события таблица показывает:

• Тип события – Тип события точки доступа, например, отключение клиента, ошибки аутентификации, отказ DNS или ARP и события назначения IP

• Серьезность – Уровень серьезности, сообщаемый платформой точки доступа, если доступно

• Устройство – Имя устройства

• Время – Время, когда произошло событие

• SSID – Имя беспроводной сети, к которой подключен пользователь

• Точка доступа – Идентификатор точки доступа, которая сгенерировала событие

Когда вы расширите событие, показана подробная информация о событии. Детали варьируются в зависимости от типа события и могут включать:

• Время – Точный временной отметок события

• Последняя ассоциация – Последнее время ассоциации клиента

• Устройство – Тип клиентского устройства

• MAC-адрес – MAC-адрес клиентского устройства. Нажмите на адрес, чтобы увидеть события точки доступа в стороннем приложении точки доступа. Например, для точки доступа Juniper Mist приложение Juniper Mist открывается и показывает события.

• SSID – Название беспроводной сети

• BSSID – MAC-адрес точки доступа

• Протокол – Используемый беспроводной протокол (например, IEEE 802.11ax)

• Диапазон – Беспроводной диапазон, используемый клиентом (например, 5 ГГц)

• Канал – Беспроводной канал

• Безопасность – Режим безопасности, используемый SSID (например, WPA3-SAE-PSK/CCMP)

• Код причины – Код причины, сообщаемый точкой доступа, если применимо

• Описание – Описание события или кода причины

Детали соединения > LAN Шлюз

Раздел сетевого шлюза показывает информацию о производительности сетевого шлюза, включая:

• Производительность сетевого шлюза -

  • Сред. опыт - Средняя оценка опыта для производительности сетевого шлюза, основанная на среднем значении потери пакетов и расстояния за выбранный период времени. Оценка рассчитывается на основе наименее хорошего результата из двух метрик. Например, если расстояние до сетевого шлюза хорошее, а потеря пакетов велика, оценка узла - высокая. Это метрики для каждой оценки:

    • Потеря пакетов в сетевом шлюзе

      • Хорошо - потеря пакетов меньше 1%.

      • Удовлетворительно - потеря пакетов между 1-5%.

      • Неудовлетворительно - потеря пакетов больше 5%.

    • Расстояние до сетевого шлюза

      • Хорошо - менее 10 мс.

      • Удовлетворительно - между 10-50 мс.

      • Неудовлетворительно - превышение 50 мс

  • Сред. Потеря пакетов - Средний процент потерь пакетов внутри шлюза ЛВС за заданный временной диапазон

  • Сред. Время отклика - Среднее время отклика между сайтом и облаком Cato внутри туннеля за заданный временной диапазон

• Графики производительности шлюза ЛВС - Графики, показывающие потерю пакетов и время отклика нагрузки с течением времени

Детали соединения > Последняя миля

Раздел Последняя миля показывает следующие данные о качестве соединения для зашифрованного туннеля к PoP:

• Производительность последней мили -

  • Сред. опыт - Средняя оценка опыта для производительности последней мили.

    Оценка для узла последней мили основана на следующих метриках для наложения последней мили, как показано в виджетах:

    • Потеря пакетов на восходящем туннеле

      • Хорошо - потеря пакетов меньше 1%.

      • Удовлетворительно - потеря пакетов между 1-5%.

      • Неудовлетворительно - потеря пакетов больше 5%.

    • Потеря пакетов на нисходящем туннеле

      • Хорошо - потеря пакетов меньше 1%.

      • Удовлетворительно - потеря пакетов между 1-5%.

      • Неудовлетворительно - потеря пакетов больше 5%.

    • Дистанция туннеля

      • Хорошо - ниже 20 мс.

      • Удовлетворительно - между 20-100 мс.

      • Неудовлетворительно - превышает 100 мс

    Оценка риска, отображаемая для узла, основана на неудовлетворительном результате между двумя метриками. Например, если потеря пакетов в туннеле - хорошо, а время отклика в туннеле - неудовлетворительно, оценка узла - неудовлетворительно.

  • Сред. Потеря пакетов - Процент пакетов, потерянных на последней миле внутри туннеля для восходящего и нисходящего трафика, в среднем за заданный временной диапазон

  • Сред. Время отклика - Время отклика между сайтом и облаком Cato внутри туннеля, в среднем за заданный временной диапазон

• Графики последней мили - Эти графики включают метрики, основанные на двух различных типах проб. Это типы зонды и показанные виджеты для каждого:

  • Нижний уровень - Зонды, отправляемые через соединение последней мили вне туннеля, называемого нижним уровнем, для измерения качества соединения ISP до PoP, независимо от соединения в туннеле (верхнего уровня). Это помогает выявлять и диагностировать проблемы вне туннеля, которые могут влиять на производительность последней мили для площадок Socket и удаленных пользователей.

    Для площадок Socket зонды нижнего уровня отправляются между Socket и PoP. Зонды отправляются для каждого интерфейса WAN в сокете. Для удаленных пользователей зонды нижнего уровня отправляются Клиентом на устройстве пользователя в PoP. Виджеты показывают имя подключения к местоположению PoP, IP-адрес подключенного сервисного узла в PoP и, для трафика Socket, имя интерфейса. Если имя PoP недоступно, показывается только IP-адрес узла сервиса.

    Примечание: Для сбора данных по функции Проб нижнего уровня требуется:

    • Для офисных пользователей (сайт-сокета) метрики - Socket v21.1.18975 или выше

    • Для удаленных пользователей метрики - версии клиента macOS 5.10 или Windows 5.17, или выше

  • Наложение - Эти зонды измеряют качество соединения для туннельного соединения Cato с PoP.

    Примечание: Для графиков пропускной способности используйте селектор, чтобы выбрать отображение Среднее или Максимум пропускной способности.

    Диаграмма	Description
    Потеря пакетов на восходящем направлении	Процент потерянных пакетов на последней миле внутри туннеля для восходящего трафика.
    Потери пакетов на нисходящем потоке	Процент потерянных пакетов на последней миле внутри туннеля для нисходящего трафика.
    Отброшенные пакеты на входе	Процент пакетов, которые были получены, но не обработаны для восходящего трафика.
    Отброшенные пакеты на нисходящем направлении	Процент пакетов, которые были получены, но не обработаны для входящего трафика.
    Задержка обратного пути	Расстояние между сайтом и Cato Cloud внутри туннеля.
    Возраст туннеля	Общее время, в течение которого текущее DTLS-туннель между Сокетом и PoP подключен.
    Джиттер Исходящий	Разница во времени задержки в миллисекундах (мс) между исходящими пакетами данных.
    Джиттер на приеме	Разница во времени задержки в миллисекундах (мс) между входящими пакетами данных.
    Максимальная пропускная способность Входящий	Максимальная измеренная пропускная способность внутри туннеля для восходящего трафика
    Максимальная пропускная способность на приеме	Максимальная измеренная пропускная способность внутри туннеля для низходящего трафика
    Средняя пропускная способность Входящий	Средняя восходящая пропускная способность внутри туннеля для каждой связи (по длине корзины)
    Средняя пропускная способность на приеме	Средняя нисходящая пропускная способность внутри туннеля для каждой связи (по длине корзины)

Унифицированный пользовательский вид последней мили

По умолчанию, страница детализации мониторинга пользовательского опыта фильтруется для отображения метрик либо для удаленного пользователя, либо для офисного пользователя, в зависимости от того, на какого пользователя вы нажали на вкладке Удаленные пользователи или на вкладке Офисные пользователи. Однако, удалив фильтр в панели фильтров, вы можете просмотреть объединенные метрики последней мили для одного и того же пользователя, подключающегося удаленно и через площадку. Когда вы удаляете фильтр, применяются следующие изменения:

• Графики в разделе Underlay показывают линии данных как для офисного пользователя (сайт Socket), так и для зондов удалённых пользователей выбранного пользователя.

• Раздел верхнего уровня показывает следующие отдельные графики для данных площадки и данных удаленного пользователя:

  • Потери пакетов на сайтах - Входящий

  • Потери пакетов на сайтах - на приеме

  • Задержка кругового маршрута сайта

  • Потеря пакетов зонда удаленного пользователя

  • Задержка кругового маршрута зонда удаленного пользователя

Детали соединения > Первая миля

Первая миля относится к соединению ISP между назначением и PoP.

Раздел Первая миля показывает следующие данные о качестве соединения для зашифрованного туннельного соединения с PoP:

• Производительность первой мили -

  • Сред. Опыт наложения - Средняя оценка уровня качества для производительности наложения первой мили.

    Оценка узла Первой мили основана на следующих метриках первого милевого наложения, как показано в виджетах:

    • Потеря пакетов на восходящем туннеле

      • Хорошо - потеря пакетов меньше 1%.

      • Удовлетворительно - потеря пакетов между 1-5%.

      • Неудовлетворительно - потеря пакетов больше 5%.

    • Потеря пакетов на нисходящем туннеле

      • Хорошо - потеря пакетов меньше 1%.

      • Удовлетворительно - потеря пакетов между 1-5%.

      • Неудовлетворительно - потеря пакетов больше 5%.

    • Дистанция туннеля

      • Хорошо - ниже 20 мс.

      • Удовлетворительно - между 20-100 мс.

      • Неудовлетворительно - превышает 100 мс

    Оценка риска, отображаемая для узла, основана на неудовлетворительном результате между двумя метриками. Например, если потеря пакетов в туннеле - хорошо, а время отклика в туннеле - неудовлетворительно, оценка узла - неудовлетворительно.

    Кроме того, показаны следующие метрики для каждой связи WAN сокета:

  • Сред. Потеря пакетов - Процент пакетов, которые были потеряны на первой миле внутри туннеля (Overlay) для входящего и исходящего трафика, усредненный по настроенному времению диапазону.

  • Сред. Расстояние - Расстояние между сайтом и облаком Cato внутри туннеля (Overlay), усредненное по настроенному времению диапазону.

  • Сред. Опыт Underlay - Средний оценка опыта для первой мили напрямую соединения.

• Графики первой мили - Эти графики включают метрики, основанные на двух различных типах зондов. Это типы зонды и показанные виджеты для каждого:

  • Подложка - Зонды, отправленные по незашифрованному выходу из туннеля первой мили для измерения качества соединения ISP с PoP, независимо от зашифрованного наложения. Это помогает выявлять и диагностировать проблемы выхода из туннеля, которые могут повлиять на производительность первой мили для сайтов сокета.

    Зонды отправляются для каждого интерфейса WAN в сокете. Виджеты показывают имя интерфейса и имя местоположения подключенного PoP, а также IP-адрес подключенного узла сервиса в PoP. Если имя PoP недоступно, показывается только IP-адрес узла сервиса.

    Примечание: Для сбора данных для функции зондов Подложки требуется Socket v21.1.18975 или выше

    Диаграмма	Description
    Потеря Пакетов	Процент пакетов, которые были потеряны на первой миле снаружи туннеля.
    Задержка обратного пути	Время кругового маршрута между узлом в сетевом пути (напр. сайт или пользовательское устройство) и облаком Cato, измеренное снаружи туннеля.

  • Наложение - Эти зонды измеряют качество соединения для туннельного соединения Cato с PoP.

    Диаграмма	Description
    Потери пакетов на сайтах - Входящий	Процент пакетов, которые были потеряны на первой миле сайтах назначения внутри туннеля для восходящего трафика.
    Потери пакетов на сайтах - на приеме	Процент пакетов, которые были потеряны на первой миле сайтах назначения внутри туннеля для низходящего трафика.
    Задержка кругового маршрута сайта	Время кругового маршрута между узлом в сетевом пути (напр. сайт или пользовательское устройство) и облаком Cato, измеренное внутри туннеля.
    Возраст туннеля	Общее время, в течение которого текущее DTLS-туннель между Сокетом и PoP подключен.
    Джиттер Исходящий	Разница во времени задержки в миллисекундах (мс) между исходящими пакетами данных.
    Джиттер на приеме	Разница во времени задержки в миллисекундах (мс) между входящими пакетами данных.
    Максимальная пропускная способность Входящий	Максимальная измеренная пропускная способность внутри туннеля для восходящего трафика
    Максимальная пропускная способность на приеме	Максимальная измеренная пропускная способность внутри туннеля для низходящего трафика
    Средняя пропускная способность Входящий	Средняя восходящая пропускная способность внутри туннеля для каждой связи (по длине корзины)
    Средняя пропускная способность на приеме	Средняя нисходящая пропускная способность внутри туннеля для каждой связи (по длине корзины)

Детали соединения > Сокет назначения

Раздел Сокет назначения показывает данные для сокетов сайта назначения. Показаны следующие данные:

• Производительность сокета -

  • Сред. Опыт работы - Средняя оценка опыта для производительности Сокета на основе среднего использования ЦП Сокета (Загрузка ЦП) для сайта за настроенный диапазон времени. Эта оценка рассчитывается на основе самой слабой работающей основной стороны основного Сокета сайта.

    • Хорошо - использование ЦП меньше 70%

    • Удовлетворительно - использование ЦП между 70-90%

    • Неудовлетворительно - использование ЦП больше 90%

  • Сред. Загрузка CPU - Среднее использование сокета CPU для сайта по настроенному времению диапазону (на основе самого плохо работающего ядра основного сокета сайта).

• Загрузка ЦП - Процент использования для каждого из ядер Socket за заданный диапазон времени. Если сайт настроен с высокой доступностью (HA), график показывает использование как основными, так и вторичными ядрами Socket.

  

  Если вы заметите высокое использование процессора Socket, вот шаги для устранения неполадок:

  1. Доступ к веб-интерфейсу сокета и выберите вкладку Статус HW.

  2. Проверьте текущее использование ЦП % для каждого ядра.

  3. Контролируйте постоянное использование ЦП выше 90%, так как это напрямую влияет на производительность сокета и вызывает потерю пакетов и высокую задержку.

  Если вы наблюдаете постоянное высокое использование ЦП одновременно с потерей сетевых пакетов:

  1. Документируйте, когда происходит высокое использование ЦП.

  2. Обратите внимание, какие ядра испытывают высокое использование.

  3. Свяжитесь с Поддержкой Cato для получения помощи.

  Для получения дополнительной информации о диагностике использования ЦП сокета, см. Проблемы с производительностью для диагностики сайта сокета.

  • Эта функция требует минимальных версий Socket, как указано ниже:

    • Для физических сокетов - версия сокета 21.1.18975

    • Для виртуальных сокетов - версия сокета 22

Детали соединения > Приложение

Раздел Приложение показывает следующие метрики для производительности приложений:

• Сред. Опыт -

  Средний уровень качества работы основан на следующих метриках производительности приложений:

  • Время до первого байта

  • Подключение TCP

  • Подключение TLS

  • Задержка HTTP

  • Ошибка HTTP/S

  AI-основанный алгоритм Cato создаёт уникальные пороговые значения для каждого приложения.

  Для получения дополнительной информации о том, как рассчитывается оценка качества работы приложения, см. эту статью.

• Графики приложений - Эти метрики описаны в следующей таблице:

Детали соединения > Zoom, MS Teams и встречи Webex

Этот раздел показывает статистику, специфичную для приложений, для трафика UCaaS, включая Zoom, Microsoft Teams и Webex. Эти метрики предоставляют данные о качестве видео, аудио и экранного обмена в ходе встреч.

Эти метрики требуют настройки коннекторов Cato. Для получения дополнительной информации см. следующие статьи:

• Microsoft Teams: Настройка коннектора мониторинга пользовательского опыта UCaaS

• Zoom: Настройка коннекторов мониторинга пользовательского опыта UCaaS

• Webex: Настройка Коннектора UCaaS для Мониторинга пользовательского опыта

Для просмотра метрик Zoom, MS Teams или встреч Webex:

1. На странице углублённого анализа мониторинга пользовательского опыта, в виджете Выберите приложение, выберите Zoom, Teams или Webex.

2. В виджете Детали соединения откройте раздел Конференции Zoom, Собрания MS Teams или Встречи Webex.

Заметка:

Разделы Zoom, MS Teams и Webex появляются для пользователя только после подключения к этому приложению после настройки коннектора.

Понимание метрик Zoom, Teams и Webex

Информация, показанная для каждой встречи, включает используемое Устройство, Дату встречи, Продолжительность вызова, Общее количество участников и общий Качество работы для встречи (Плохо, Удовлетворительно или Хорошо). Эта Оценка основана на оценках Аудио, Видео и Экранного обмена, и равняется наименьшему баллу из этих трех.

Оценки по Аудио, Видео, и Экранному обмену основаны на расчете Средней Оценочной Оценки (MOS), принимающей во внимание потерю пакетов, джиттер и задержку. Оценки основываются на среднем значении MOS, рассчитанном для трафика передачи вверх и вниз.

Для встреч Zoom и Webex данные отображаются в виде детализированных временных графиков для точного обнаружения и устранения неполадок. Вы можете использовать графики временных рядов для соотношения временной шкалы встречи с сетевыми метриками. Графики включают оценку качества работы для Аудио, Видео и Совместного использования экрана, а также метрики Потери пакетов, Джиттера, Задержки и Битрейта для каждого типа медиа. График оценки качества работы выделяет любые события отключения во время звонка.

Из-за ограничений в приложении Teams, графики собраний Teams показывают различные метрики как среднее значение за всю продолжительность звонка, либо как максимальное значение, достигнутое в течение звонка.

• Выберите Максимум для графиков, чтобы показать метрики, основанные на максимальном значении в каждом интервале

• Выберите Сред. для графиков, чтобы показать метрики, основанные на среднем значении в каждом интервале

• Вы можете переключать линии данных Отправка и Получение

Это формула для расчета MOS:

• MOS = 1 + 0.035 * R + 0.000007 * R * (R - 60) * (100 - R), где R - фактор рейтинга, определяемый эффективной задержкой и потерей пакетов.

Примечание:

• Для Microsoft Teams

  • Может пройти до 30 минут, чтобы данные о встрече отобразились.

  • Коннектор обычно получает данные о встрече за прошедший час. Однако, при первичной настройке коннектора может быть доступно до 5 часов данных.

  • Метрики включают данные как с Microsoft Teams, так и Skype встреч.

Анализ Первопричин

Раздел Анализ корневых причин использует AI-ассистент для определения, почему качество работы пользователя ухудшено. Вместо того чтобы открывать каждый узел на сетевом пути и сравнивать метрики самостоятельно, вы нажимаете одну кнопку и получаете письменное заключение с доказательствами.

Ассистент соотносит данные сети, устройства, приложений и событий вдоль всего пути пользовательского опыта для пользователя, приложения и временного интервала, отображаемого на странице. Он сравнивает период, который вы исследуете, с базовой линией из более раннего периода, чтобы метрика, которая всегда ухудшена в вашей среде, не считалась причиной новой проблемы. Анализ определяет, в чем заключается проблема. Решение о том, что изменить, остается за вами.

Раздел расположен под виджетом Оценка качества работы приложений пользователя и над Анализом путей.

Выполнение анализа

Анализ выполняется для выбранного временного интервала страницы. Узкий временной интервал вокруг периода, на который жаловался пользователь, даёт более чёткий результат, поскольку более длинный временной интервал даёт помощнику больше несвязанной активности для обработки.

Чтобы выполнить анализ первопричины для пользователя:

1. Из меню навигации перейдите в Домашняя > Мониторинг пользовательского опыта, затем выберите удаленного или офисного пользователя, которого вы хотите исследовать.

2. (Опционально) В виджете Выберите приложение выберите приложение, с которым пользователь сообщил о проблеме.

   Анализ затем сосредоточится на этом приложении.

3. Установите временной интервал на период, который вы хотите исследовать.

   Чтобы быстро сузить временной интервал, проведите по части графика Оценка качества работы приложений пользователей, который охватывает проблему. Временной интервал страницы изменяется на выбранный вами диапазон.

4. Прокрутите к Анализ первопричины и выберите Запустить анализ.

   Пока анализ выполняется, на кнопке отображается Анализируется, а в разделе показывается ход выполнения. Помощник запрашивает каждый источник данных поочередно, поэтому результаты занимают больше времени, чем обновление страницы.

5. Просмотрите Резюме для руководства, которое появляется в разделе.

Чтобы снова выполнить анализ после изменения временного интервала или выбора другого приложения, нажмите Перезапустить анализ.

Заметка:

Запуск Анализа недоступен, если временной интервал страницы превышает шесть часов. Сузьте временной интервал и затем выполните анализ.

Что охватывает анализ

Ассистент запрашивает те же источники данных, которые показывает страница с детализацией для выбранного пользователя и временного интервала:

• Устройство - загрузка ЦП и памяти для устройства, с которого подключился пользователь.

• Wi-Fi - уровень сигнала, а также точки доступа и диапазоны, между которыми переместилось устройство.

• Шлюз LAN - результаты тестирования шлюза LAN.

• Последняя миля - потеря пакетов и задержки на подложке, а также потеря пакетов, задержки, возраст туннеля и пропускная способность на наложении.

• Приложение - время до первого байта, подключение TCP, подключение TLS, задержка HTTP/S и коэффициент ошибок HTTP/S.

• Метрики совещаний - метрики Zoom, Microsoft Teams и Webex, где эти коннекторы настроены.

• События - события качества работы, показанные на хронологии пользователя, включая события точек доступа.

• Журнал аудита - изменения конфигурации, сделанные в вашей учетной записи в указанный период, чтобы изменение, такое как новое правило брандмауэра, можно было идентифицировать как причину.

Для офисного пользователя анализ также охватывает сайт, с которого пользователь подключился, включая метрики сокета и последние мили сайта, а также туннельные метрики.

Чтение Исполнительного Сводки

Результатом является краткий абзац, а не список показаний. Он охватывает:

• Пользователь, приложение и окно, которое было проанализировано.

• Наиболее вероятная основная причина.

• Наиболее сильная поддерживающая доказательство и сравнение окна с базовой линией.

• Части пути, которые были проверены и признаны здоровыми, чтобы вы знали, что уже было исключено.

• Было ли влияние ограничено одним приложением или затронуло несколько.

• Насколько уверены помощники в заключении.

Например, анализ неудачного вызова Zoom для офисного пользователя может заключаться в том, что причиной был роуминг Wi-Fi, указав на шесть точек доступа, между которыми устройство перемещалось, и изменения диапазона во время вызова, отметив, что устройство, LAN-шлюз, последняя миля и туннель были все здоровы, и сравнив окно с теми же часами неделю назад, когда устройство оставалось на одной точке доступа.

Два результата заслуживают признания:

• Сводка может сообщить, что не было измеримой деградации в окне. Сетевые события, такие как отключения и перезапуски туннелей, могут происходить без снижения качества работы, и сводка сообщает об этом, вместо того чтобы называть несуществующую причину.

• Когда для сравнения с исходной линией данных нет, сводка сообщает, что вместо этого были использованы абсолютные пороги. Вывод все еще верен, но не был измерен в сравнении с нормальным поведением этого пользователя.

Продолжение Расследования в Ask AI

Исполнительная Сводка является только заключением. Чтобы увидеть, как помощник до этого дошел, или продолжить расследование, нажмите Полное Расследование. "Спросить ИИ" открывается рядом с страницей, где загружен анализ, и вы можете:

• Задавайте дополнительные вопросы своими словами.

• Нажмите на предложенное действие Показать пошаговые результаты RCA, чтобы увидеть каждый шаг, который выполнил помощник, а не только вывод.

• Нажмите Детали Запроса, чтобы увидеть запросы, которые выполнил анализ.

• Нажмите Открыть в AI Workspace, чтобы продолжить в полноэкранном режиме.

Вы также можете оценить ответ, что повлияет на качество будущих анализов.