Этот плейбук описывает шаги для разрешения частично разорванных оповещений, которые срабатывают, когда ваша площадка всё ещё доступна, но одна из WAN связей в данный момент не работает.
Обзор
Этот плейбук предназначен для того, чтобы провести вас через ситуацию, когда ваша площадка всё ещё подключена к облаку Cato, но одна из WAN связей отключена или не работает.
Это относится к любому из этих сценариев
Сокетная связь WAN не работает
Связь IPsec WAN не работает
Сокетная связь не работает
Следующий раздел следует использовать для решения ситуации, когда сокетная связь не работает. Есть два сценария, когда связь считается разорванной:
Порт включен, но туннель разорван
Порт отключен
Для конфигурации IPSec смотрите ниже.
Шаг 1 - Проверка, что сокетная связь не работает
Существует несколько способов обнаружить проблему связей:
История в Рабочей области Историй.
Используйте предустановленный фильтр Network Operations и при необходимости скорректируйте временной интервал. История предоставляет информацию о расследовании, например, если ли порт в включенном состоянии, доступ к Веб-интерфейсу Сокета, и прочее.
События подключения с подтипом Disconnected или Passive Disconnected
Порт показывается как неработающий
Шаг 2 - Устранение статуса "Связь сокета разорвана"
Пожалуйста, следуйте нашему плэйбуку для Устранение неполадок с подключением через туннель сокета сайта.
Связь IPsec не работает
Следующий раздел используется для разрешения ситуации, когда IPsec связь не работает.
Шаг 1 - Проверка, что связь IPsec не работает
Существует несколько способов начать расследование, если вы подозреваете, что связь IPsec разорвана.
История в Рабочей области Историй.
Используйте предустановленный фильтр Network Operations и при необходимости скорректируйте временной интервал.
События подключения с подтипом Disconnected или Passive Disconnected.
Площадка показывает как отключенная.
Кнопка статуса подключения в Сеть > Площадки > IPsec
Шаг 2 - Устранение статуса "Связь IPsec разорвана"
Пожалуйста, следуйте нашему плейбуку для Устранение неполадок подключения сайта IPsec.
Создание заявки в Поддержку
Если после выполнения этого плана действий вам не удается устранить проблему, возможно, вам стоит открыть тикет с Cato Поддержка. При этом важно включить всю собранную информацию, следуя указанным выше шагам, для быстрейшего разрешения.
Пожалуйста, смотрите Подача заявки в службу поддержки