Этот плейбук описывает шаги для разрешения проблем, когда обнаружена индикация отключения конечного коннектора приложений SaaS.
Обзор
Этот плейбук помогает вам разобраться с уведомлением об отключении Коннектора Приложений SaaS, что может возникнуть из-за проблемы с коннектором, отвечающим за интеграцию SaaS-приложения с Cato, потерявшим соединение или провалившим проверку состояния.
Шаг 1 - Определение соответствующего коннектора
Сначала необходимо определить коннектор, вызывающий оповещение.
Проверьте статус коннектора:
На странице Ресурсы > Интеграции > Интегрированные приложения в Приложении Управления Cato (CMA) для просмотра статуса коннектора.
Статус может быть: Подключено, Предупреждение или Ошибка.
“Предупреждение” обычно означает проблему с соединением или разрешениями или возможность ограничения скорости со стороны поставщика SaaS (например, Microsoft).
Шаг 2 - Немедленные меры
После того, как вы определите коннектор, примите меры для выявления причины проблемы.
Просмотрите детали ошибки:
Используйте меню действий на панели управления коннекторами для доступа к журналам ошибок коннектора. Это поможет вам определить основную причину (например, истечение срока действия учетных данных, изменения в разрешениях, проблемы со стороны производителя).Проверьте наличие проблем, зависящих от производителя:
Для коннекторов Microsoft частыми причинами являются ограничения скорости или изменения разрешений.
Для Box, Slack и других проверяйте известные ограничения (например, только один коннектор на арендатора, задержки в генерации событий).
Шаг 3 - Шаги по устранению неисправностей
Проверка учетных данных и разрешений:
Убедитесь, что учетные данные коннектора действительны и не истекли. Подтвердите, что необходимые разрешения всё ещё предоставлены в приложении SaaS.Проверьте изменения конфигурации:
Если недавно были изменения в приложении SaaS (например, пользовательские разрешения, доступ API), эти изменения могли повредить коннектор.Попробуйте переподключиться:
Если коннектор находится в состоянии ошибки, попробуйте восстановить соединение. Это может включать повторную аутентификацию или создание коннектора заново.
Создание заявки в Поддержку
Если следование этому плейбуку не решило проблему, подайте тикет в поддержку. Чтобы получить наиболее полезный ответ на запрос, администратор должен предоставить результаты выполненных шагов по устранению неполадок.