Cato客户端登录错误

错误信息

可能原因

操作项

"无法登录到SSO提供商。 请重试，或复制详细信息并发送给您的网络管理员"

IdP提供商阻止了身份验证尝试

检查IdP日志以查找原因

"用户名不正确。 请重试，或复制详细信息并发送给您的网络管理员"

• Cato找不到用户名。

• 用户未导入至CMA。

• 用户没有分配SDP许可证。

确认输入的用户名与CMA的用户配置匹配，并确认其已被导入CMA并分配了SDP许可证

"内部Cato错误。 请重试，或复制详细信息并发送给您的网络管理员"

• 用户密码/MFA配置错误。

• PoP内部错误。

• 确认用户已完全配置。

• 收集客户端日志并将问题报告给Cato支持。 

"内部认证错误。 请重试，或联系您的网络管理员"

• 凭据错误。

• MFA令牌无效。

• SSO cookie无效。

• 检查用户的凭据。

• 重置密码或MFA。

• 清除SSO cookies。

"无法连接到服务器。 请稍后再试"

"连接错误。 请确保已连接到互联网并重试。 请联系您的网络管理员获取更多支持"

• 客户端无法解析必要的URL

• 部分客户端进程无法运行

• UDP/53、TCP/443和UDP/443端口被阻塞

• 无法通过互联网访问Cato PoP

• 确认在安装Cato客户端中列出的URL和进程在终端设备上是被允许的

• 确认安装Cato客户端中列出的URL可以通过本地DNS服务器解析

• 确认允许必要的端口。 或者，根据本文强制使用端口1337

• 确认设备上未安装其他VPN客户端。

• 检查互联网连接

"无法连接到互联网。 请检查您的Internet连接（或WiFi）并再试一次

客户端未能找到具有有效IP地址和/或有效默认网关的有效网络适配器

检查设备的网络适配器

"您的设备不符合企业姿态要求。 请联系您的管理员。"

设备不符合设备姿态要求

查看配置客户端连接策略中描述的客户端连接策略事件和策略配置

"Cato SDP服务错误。 请重新启动Cato客户端并重试

• 客户端服务崩溃

• 因操作系统休眠状态导致的客户端错误

收集客户端日志并将问题报告给Cato支持。 

"注册代码不正确。 请再次尝试代码或联系您的网络管理员。"

尝试使用无效的注册代码添加用户

确认用户拥有有效的注册码，如使用注册码激活用户中所述

"安全私有访问不可用"

用户获得了在高信任下的"仅互联网"访问

查看一次性认证的远程互联网安全中描述的高信任和任何信任级别的客户端连接策略操作