收集客户端日志

为了支持Cato支持团队进行故障排除，您可以从客户端发送日志给他们。 本文解释如何收集客户端日志。

概概览

有时用户在使用客户端时会遇到问题，Cato需要日志来帮助理解并解决问题。 为了支持故障排除问题，Cato支持可能需要检查用户日志。

有两种方式收集来自客户端的客户端日志：

1. 联系支持按钮 : 收集客户端日志并自动发送到Cato支持。 用户会得到一个参考编号，以帮助Cato支持团队识别日志。

2. 日志收集器 : 用户可以将日志直接下载到他们的设备上。

从Windows客户端v5.5及更高版本，客户端自助服务工具会在用户复制问题的同时记录设备上的数据。 我们建议使用客户端自助服务工具收集客户端日志。 有关更多信息，请参阅 使用SDP客户端记录问题。

使用联系支持按钮收集日志

在Cato客户端中，点击 联系支持 按钮可收集日志，并自动将其发送到Cato支持。 这防止用户 下载文件到本地然后上传到工单。 客户端准备日志，并提供支持的联系信息和日志的唯一参考编号。 如果您正在向Cato支持团队提交工单，请包括此参考编号以便他们可以识别正确的日志。

必须启用联系支持政策。 有关更多信息，请参阅，自定义Cato客户端。

在Windows客户端中联系支持

在Windows客户端的 支持 标签页上，可以找到 联系支持 按钮。 点击此按钮即可收集日志。 日志收集完成后，点击 发送SDP日志 ，自动将日志发送至Cato支持团队并获得参考编号。

在macOS和iOS客户端中联系支持

在macOS、iOS客户端中，联系支持 按钮位于支持 标签页上。 点击此按钮可收集日志，将其发送到Cato支持团队，并向您提供参考编号。

在Android客户端中联系支持

在Android客户端中， 联系支持 按钮在菜单中。 点击此按钮即可收集日志。 日志收集后，点击 上传日志 即可自动将日志发送到Cato支持团队并接收参考编号。

在Linux客户端中联系支持

在Linux客户端中，在终端中运行 cato-sdp support 命令。此操作会自动收集日志，发送到Cato支持团队，并提供参考编号。

使用日志收集器收集日志

联系日志收集器功能允许用户在本地下载日志文件并将其上传到支持工单。

在Windows客户端中使用日志收集器

要在Windows设备上收集日志，用户应按下Windows开始按钮并搜索 Cato日志收集器 。打开此应用程序会收集日志，保存在设备上，并提供其保存位置的路径。

在macOS和iOS客户端中使用日志收集器

要在macOS和iOS设备上收集日志，请在客户端的 设置 标签上点击 下载日志 。在macOS设备上，日志保存到下载文件夹中，并提供文件名。 在iOS设备上，文件可以通过电子邮件或其他方法共享。

在Android客户端中使用日志收集器

要在Android设备上收集日志，请在客户端主菜单中点击 联系支持 。点击该按钮可收集日志。 日志收集后，点击 发送日志到管理员 通过电子邮件或其他方法共享日志。

在Linux客户端中使用日志收集器

在Linux客户端中，终端内的日志文件保存于 ~/.cato/support 。

在具有GUI的Linux设备上，打开文件文件夹并导航到主页。 按Ctrl+H显示隐藏文件夹。 打开 .cato 文件夹，日志保存于 支持 子文件夹中。

日志存储限制

根据您的客户端版本，以下限制适用于存储日志文件的数量和大小。