本文说明了如何使用Cato客户端记录问题，以帮助Cato支持部门排查问题。
概概览
有时用户在使用客户端时会遇到问题，Cato需要日志来帮助理解并解决问题。 客户端自助服务工具在用户重复问题时记录设备上的数据。 此记录的日志可以提供给支持团队。 通过仅接收问题重复期间的数据，支持团队可以快速识别出具体问题，从而减少需要的附加问题。 记录可以持续长达五分钟。
使用案例 - 支持故障排除
用户尝试从客户端连接到网络，但无法通过认证阶段。 为帮助审查和排除问题，用户在客户端上启动记录，然后重复该问题。 自助服务工具记录设备数据，然后将其保存到日志中，这些日志会上传到 Cato 支持团队进行调查。
日志显示设备确实有匹配客户端连接策略所需的证书。 管理员现在可以解决问题并安装证书。
条件
支持从：
Windows客户端 v5.5及更高版本
macOS客户端 v5.8及更高版本
在记录期间，客户端必须能够访问互联网以将日志上传到 Cato 支持。
清除 Cookie
对于在客户端嵌入的浏览器中认证的用户，清除Cookie有助于解决认证问题。 要清除Cookie，请点击 清除Cookie 按钮，然后重试连接。
记录 Cato 客户端的问题
用户可以记录客户端问题并将日志上传或发送给Cato支持团队。
记录一个问题：
从客户端的支持屏幕，点击记录问题。
在 记录客户端问题 弹出窗口中，点击 开始录制。
在Windows设备上重复该问题。
在支持屏幕，点击停止录制。
将日志文件发送给Cato支持团队。
用户可以按以下方式将日志发送给Cato支持团队：
上传日志 - 在 录制就绪 弹出窗口中，点击 发送日志到支持。 日志上传后，用户会收到一个参考ID。 将此ID在工单中发送给支持团队作为日志的参考。
下载日志 - 在 录制就绪 弹出窗口中，点击文件链接。 日志下载后，用户可以将文件通过电子邮件发送给他们的管理员，以在工单中提供给支持团队。
