本文说明了如何使用Cato客户端记录问题，以帮助Cato支持部门排查问题。
概概览
有时用户在使用客户端时会遇到问题，Cato需要日志来帮助理解并解决问题。客户端自助服务工具在用户重复问题时记录设备上的数据。此记录的日志可以提供给支持团队。通过仅接收问题重复期间的数据，支持团队可以快速识别出具体问题，从而减少需要的附加问题。记录可以持续长达五分钟。
使用案例 - 支持故障排除
用户尝试从客户端连接到网络，但无法通过认证阶段。为帮助审查和排除问题，用户在客户端上启动记录，然后重复该问题。自助服务工具记录设备数据，然后将其保存到日志中，这些日志会上传到 Cato 支持团队进行调查。
日志显示设备确实有匹配客户端连接策略所需的证书。管理员现在可以解决问题并安装证书。
条件
支持于 Windows和macOS客户端。
在记录期间，客户端必须能够访问互联网以将日志上传到 Cato 支持。
清除 Cookie
对于在客户端嵌入的浏览器中认证的用户，清除Cookie有助于解决认证问题。要清除Cookie，请点击 清除Cookie 按钮，然后重试连接。
记录 Cato 客户端的问题
用户可以记录客户端问题并将日志上传或发送给Cato支持团队。
记录一个问题：
从客户端的支持屏幕，点击记录问题。
在 记录客户端问题 弹出窗口中，点击 开始录制。
在Windows设备上重复该问题。
在支持屏幕，点击停止录制。
将日志文件发送给Cato支持团队。
用户可以按以下方式将日志发送给Cato支持团队：
上传日志 - 在 录制就绪 弹出窗口中，点击 发送日志到支持。日志上传后，用户会收到一个参考ID。将此ID在工单中发送给支持团队作为日志的参考。
下载日志 - 在 录制就绪 弹出窗口中，点击文件链接。日志下载后，用户可以将文件通过电子邮件发送给他们的管理员，以在工单中提供给支持团队。
When to Use Record Client Issues or Send Device Logs
The Cato Client provides two options for sending troubleshooting information to Support: Record Client Issues and Send Device Logs to Support.
Choose the option based on whether the issue must be reproduced to capture useful diagnostic data. If Support needs to see what happens when the issue occurs, use Record Client Issues. Otherwise, use Send Device Logs to Support.
Record Client Issues
Use Record Client Issues when the issue must be captured while it is occurring. Start the recording, reproduce the issue, and then stop the recording.
Use this option for issues such as:
Connectivity to resources
Connectivity to the Cato Cloud
Session establishment or stability
Office Mode issues
Authentication or login issues
Recording the issue captures diagnostic data from the time the problem occurs.
Send Device Logs to Support
Use Send Device Logs to Support when reproducing the issue is not required.
Use this option for issues such as:
General Client behavior
Configuration-related investigations
Feature validation
Other non-connectivity issues
This option sends the existing Client logs directly to Support for analysis.