工单页面可以查看账户的所有支持工单。 未更新30天的工单将自动从此页面移除。
支持工单概览
每位Cato管理应用程序管理员可以在Zendesk门户中打开和管理Cato工单。 工单页面显示您账户中所有管理员的工单，也包括这些Cato服务：
支持 - Cato服务和操作的工单
ILMM - 为了Cato的智能最后一公里监控 (ILMM)服务的工单
MDR - 为了Cato的托管威胁检测和响应 (MDR)服务的工单
查看支持工单
要显示工单页面：
从导航菜单中选择账户 > 工单：
这些是支持工单页面中字段的解释：
搜索 - 整个单词搜索，根据工单ID、主题及内容过滤工单
例如，输入socket以只显示与Cato Sockets相关的工单
工单 - 工单的ID
注意：只有发起工单的管理员可以点击链接在新标签页中查看其详细信息。 如需请求更改管理员可见性权限，请联系Cato 支持。
服务 - 工单的Cato服务：支持、ILMM或MDR
用户 - 发起工单的管理员的Zendesk用户名
主题 - 创建工单时的主题
优先级 - 分配给工单的优先级
访问令牌状态 - 工单的状态
最后更新 - 然后管理员或Cato最近更新工单的时间戳